Gestión de usuarios

En este módulo tendremos el detalle de todos nuestros usuarios, tanto activos como inactivos. Recuerda que Ticker considera solo usuarios activos para sus planes. Podrás filtrar tus usuarios por tipo (administrador o agente), estados (activo o inactivo) y estados de pago.

¿Cuáles son los tipos de usuarios?

Tenemos 2 tipos de usuarios:

1️⃣ Administrador:

Este tipo de usuario tiene acceso total a Ticker. Estas son sus características:

• Puede crear otros usuarios, así como editarlos y darlos de baja.
• Puede gestionar totalmente colas.
• Puede supervisar al resto de usuarios por el módulo de supervisión. Ya sean otros administradores o agentes.
• Puede dar de alta, dar de baja o configurar tus canales, como WhatsApp o Facebook Messenger.
• Puede gestionar totalmente chatbots.
• Puede ver los tickets y contactos de toda tu empresa.
• Puede realizar compras y pagos en la plataforma, ya sea de mensajes o suscripciones.
• Puede configurar los ajustes generales, configuración de workspace y alertas SMS.

Existe solo un administrador que tiene un rol de Owner. Este rol hace que este administrador no se pueda editar ni eliminar por otros usuarios. Además, tiene las siguientes características:

• Podrá ingresar a Ticker si no realizaste el pago de tu suscripción a tiempo. Para cambiar tu método de pago.
• Podrá elegir los datos que se quedarán contigo si haces downgrade a una licencia menor, ya que al tener menos beneficios, deberás decidir que datos permanecerán en tu nueva suscripción.

Este rol puede transferirse solo hacia otro administrador. Para esto, el usuario Owner debe ingresar a su perfil y en “Permiso de propietario”, debe darle click a “Transferir este permiso a otro administrador”, seleccionando el usuario administrador que tendrá este nuevo rol.

2️⃣ Agente:

Este tipo de usuario solo tendrá acceso a los tickets que se le asignen. Tendrá acceso al módulo de Workspace y al de agenda. Además, tendrá acceso al módulo de gestor de tickets y contactos, teniendo acceso solo a los que pertenecen a él.

¿Cuáles son los estados de los usuarios?

Existen 2, activos e inactivos. El primero es un usuario que siempre suma a tu plan mensual, sea usado o no. El segundo no suma a tu plan mensual.

¿Cuáles son los estados de pago?

Tenemos 3 estados de pago:

1️⃣ Aprobado: El pago pasó satisfactoriamente por la pasarela de pagos.

2️⃣ Pendiente: El pago aún se está procesando.

3️⃣ Rechazado: El pago no pasó, por lo que se debe intentar a pagar la suscripción.

❗️ Información importante:

✅ No se pueden cambiar tipos de usuario. Es decir, no puedes pasar un usuario administrador a agente, o viceversa.

✅ El email configurado del usuario se usa para su inicio de sesión.

✅ El teléfono configurado en un usuario es importante, ya que si activas las alertas SMS para tus usuarios, notificará a estos números. Pero de todas maneras ten en cuenta que en alertas SMS podrás ingresar teléfonos manualmente.

✅ Puedes reactivar usuarios que hayas inactivado. Lo podrás hacer con la acción “Reactivar” desde la columna de acciones del listado de usuarios.

✅ Puedes asignar a que colas pertenecerá el usuario al gestionarlo desde este módulo, pero también puedes hacerlo desde el módulo de colas.

¡Listo! Ya sabes todo de la gestión de usuarios en Ticker. Recuerda que siempre puedes contactarte con nosotros a ticker@securitec.pe. ¡Gracias!

⚡️El equipo de Ticker