Gestor de tickets

Si eres usuario del tipo administrador, podrás ver todos los tickets de tu empresa, todos los que estén asignados a tus diferentes usuarios administradores y/o agentes. Si eres usuario del tipo agente, solo podrás ver los tickets que se te son asignados.

Cuentas con combinaciones de filtros para que encuentres tickets específicos. Puedes combinar etiquetas, campos customizados, buzones, colas, canales, estados de los tickets, si están leídos o no. Todo esto clickeando en la opción “Más filtros”:

También puedes escoger los datos que quieres ver en el listado de tickets, por si solo deseas considerar columnas específicas:

Un punto importante es que puedes aplicar acciones sobre los tickets:

? Puedes visualizar la conversación que transcurre en el ticket.

? Puedes transferir el ticket a otro agente o cola.

✏️ Puedes editar las propiedades del ticket, como sus etiquetas y campos customizados.

✅ Puedes finalizar el ticket.

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?UPDATES:

✅ Con a la actualización v2.1.1 de Ticker, se cuenta con un filtro de usuario para listar solo los tickets de un usuario en específico de tu empresa. Para esto, debes clickear en el botón “Más filtros” y dentro tendrás la lista de usuarios para seleccionar alguno.

✅ Con a la actualización v2.1.2 de Ticker, puedes descargar en formato Excel los tickets de este apartado. La descarga respetará los filtros que hayas seleccionado para mostrar tus resultados.

✅ Con a la actualización v2.4.2 de Ticker, se pueden filtrar los tickets que fueron creados a partir de una campaña masiva de WhatsApp en el módulo de campañas.

✅ Con a la actualización v2.5.0 de Ticker, se pueden filtrar los identificadores de canales, ya que se pueden tener más de uno del mismo canal, por ejemplo, 2 WhatsApp.

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¡Listo! Ya sabes cómo funciona nuestro gestor de tickets en Ticker. Recuerda que siempre puedes contactarte con nosotros a ticker@securitec.pe. ¡Gracias!

⚡️El equipo de Ticker