Supervisión

1️⃣ Podemos ver la lista de usuarios y el estado en el que se encuentran, si está conectado, ocupado, en servicios o capacitación. Además, en que módulo de Ticker se encuentran y cuánto tiempo están en él.

2️⃣ Al darle click a algún usuario se abrirá un apartado donde está el resumen del día del usuario. Tendremos datos como:

• Tiempos del día en workspace y módulo de agenda.
• Tiempos del día en los diferentes estados que estuvo, como conectado, ocupado, en servicio y capacitación.
• Resumen de tickets. Cuántos tiene sin leer, pendientes (que aun no son finalizados), cuántos le fueron asignados y cuántos finalizó.
• Resumen de agendas. Cuántas ha completado, cuántas han vencido y cuántas tiene pendiente.

3️⃣ Cuántos tickets tiene sin leer. Es decir, que están con él, pero aun no los abre para atenderlos.

4️⃣ La columna evento muestra con qué cliente está chateando en ese preciso momento, por cuál canal y cuánto tiempo está con él.

❗️ Si quieres ver la conversación de ese ticket en tiempo real, debes tener la opción “Visualizar” habilitada.

5️⃣ Al dar click en visualizar, se abrirá el Workspace del usuario para ver exactamente que acciones está haciendo en tiempo real sobre tus tickets, como: Visualizar los mensajes que está enviando y recibiendo en sus tickets, puedes seleccionar cada ticket del usuario y ver la conversación en tiempo real.

6️⃣ Al dar click en cerrar sesión, sacará de Ticker al usuario en mención.

¡Listo! Ya conoces más de nuestro módulo de Supervisión en Ticker. Recuerda que siempre puedes contactarte con nosotros a ticker@securitec.pe. ¡Gracias!

⚡️El equipo de Ticker