¿Por qué tu equipo de ventas necesita un repertorio de frases cortas de servicio al cliente? Simplemente porque las palabras que utilicen influyen en el estado emocional del cliente y en su decisión de compra. Aún si no se llegará a cerrar la venta, el comentario positivo que podría dar al exterior sin duda sumaría muchos puntos a tu favor.
Demás está decir que el factor emocional es determinante en el comportamiento de las personas. Basta una sola buena frase que conecte con el corazón del cliente para que se quede en su mente, sobre todo si ha sido reforzada por una experiencia increíble.
Entrenar la amabilidad, empatía y orientación en la resolución de problemas es una tarea contínua cuyos resultados son muy beneficiosos a nivel de reputación, ingresos y fidelización de clientes, pero hay que ser perseverantes y aprender de los errores. ¡Acompáñame y llévate las mejores frases de servicio al cliente!
20 frases cortas de servicio al cliente
¿Qué palabras decir para atender a un cliente? Esta lista reúne varias ideas que te acompañarán en todas las etapas de contacto con el cliente, desde el mensaje de bienvenida hasta el seguimiento post venta. ¡Toma nota de tus favoritas!
Frases de cortesía de servicio al cliente
El primer contacto es crucial para hacerlo sentir en confianza y promover un acercamiento más fluido, en el que se despoje gradualmente de las tensiones propias de la rutina.
1. «Es un placer atenderte, ¿qué puedo hacer por ti?»
Esta frase expresa tu buen talante y compromiso de atención. También revela tu predisposición de tender un puente amistoso, lo que puede ser el comienzo de una relación duradera y plena siempre y cuando no implique un esfuerzo; es decir, mientras más natural seas mejor, es como cuando te encuentras con amistades muy queridas.
¿No las recibes con una sonrisa y hasta ganas te dan de abrazarla? Con personas desconocidas esto puede resultar quizá un abuso de confianza, pero la idea de imaginártelas como si fueran los tuyos te ayudará a lidiar con la dificultad común que tienen muchos vendedores de ser poco naturales frente a desconocidos.
2. «No dudes en hacerme cualquier pregunta que tengas»
Al cierre de cualquier consulta usa esta frase para asegurarte de que todo esté claro. Hay clientes que son tímidos y no siempre preguntan, se quedan con la duda. Esto puede producir a futuro malos entendidos o experiencias frustrantes sobre la idea que se habían formado de tus servicios la cual puede ser distante de lo que realmente querías transmitir.
En todo caso, si de todas maneras quieres presionarlo indirectamente a que te pregunte algo, puedes decirle, “ahora sí quedo atenta a tus preguntas”. Ten presente que una comunicación transparente y profunda es la base del éxito en todo proceso.
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3. «Esto puede mejorar sustantivamente tu problema…aquí las razones»
Aprovecha esta frase para explicar las bondades de tu producto o servicio. Los clientes buscan soluciones y recurren a ti porque creen que es posible que tú puedas ayudarlos a resolver sus problemas. Es la ocasión perfecta para demostrar tus habilidades de persuasión y negociación, fundamentando por qué eres su mejor opción.
Como bien apunta Forbes, al usar tus cinco sentidos en la negociación logras muchas cosas, proyectar una estructura clara de tus pensamientos y la presentación de una propuesta atractiva. Habrá momentos en que preguntes, dejes que el cliente se explaye o quizá ejerzas alguna presión que no está demás cuando se trata de jugar tus mejores cartas.
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4. «Es una buena pregunta, ahora te explico»
Para hacerle notar al cliente que estás atento a todo lo que dice, debes resaltar sus buenas intervenciones. Así lo haces sentir comprendido y creas cercanía. También puedes probar con frases como, “qué ingeniosa pregunta, jamás me la habían hecho” o “qué interesante pregunta, por supuesto, cómo no me lo había formulado antes”.
De esta forma también puedes alimentar su confianza en sí mismo y provocar que te haga más preguntas orientadas a esclarecer todas las dudas que tiene. Un vendedor no debe centrarse solo en vender si no en orientar, educar y capacitar para crear conexiones fuertes.
Frases cortas para resolución de problemas
Los vendedores son la primera línea de defensa para la empresa. Muchas veces por problemas que van desde la falta de claridad en algo hasta entregas tardías de productos se pueden perder valiosas oportunidades, pero más que eso, se afecta la buena percepción de tu marca. Con estas frases de empatía de servicio al cliente podrás hacerles frente.
5. «Te agradezco la confianza, vamos a gestionarlo cuanto antes»
Una de las virtudes más apreciadas hoy en día es la celeridad y en el servicio de atención al cliente debe ser una prioridad. Esto sobre todo cuando ha surgido un problema que tiene descontento a un cliente. Una mala experiencia por muy pequeña que sea puede afectar la fachada positiva que se tiene sobre la marca y mientras más pronto sea resuelta, mejor.
Por eso, esta idea no puede faltar en tu repertorio de buenas frases de atención al cliente. Revela la preocupación del vendedor por dar solución inmediata al conflicto. Ojo que hacer este compromiso implica que depende del área en cuestión para poder cumplirlo.
6. «Si yo estuviera en tu lugar me sentiría igual»
Ponerte en el lugar del cliente probablemente no resolverá de forma inmediata su problema, pero si generará un nivel de identificación que puede mitigar en algo su estrés. Simplemente deja a un lado la etiqueta cliente y míralo como lo que es verdaderamente: un ser humano que la está pasando mal y que quiere ser escuchado, comprendido y atendido.
Así no hayas sido tú el que ha generado ese problema, eres el representante de la empresa y te toca asistirlo; por lo tanto, tu misión es apagar el incendio que puede empezar como una queja y propagarse por todos lados hasta generar un desastre.
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7. «Comprendo y aunque la decisión no depende de mi área puedo averiguarlo por ti»
Con esta frase ganarás tiempo. El fin es encaminar la demanda al área indicada. Debes darle todas las facilidades para que se comunique con dicha área y asegurarse de que se concrete esa comunicación. Aquí es donde muchas veces salen a relucir los problemas de descoordinación entre un departamento y otro, lo cual perjudica las metas de la empresa.
Por increíble que parezca es más común de lo que piensas: el hecho de que por ejemplo, cada gerencia reme por su propio lado. La desconexión no sólo desalienta a los mismos empleados si no que al proyectarse al exterior crea una imagen de improvisación que se traduce en desconfianza.
8. «Ten por seguro que todo estará resuelto pronto»
Usa esta frase siempre y cuando el problema sea pequeño y esté en tus manos resolverlo. Así evitarás que el cliente te reclame cuando las cosas no hayan salido como las planeaste. Es importante recalcar que la empresa está comprometida con la solución de su problema para aliviar su estrés y salvar la situación de la mejor manera posible.
Asimismo, acompaña esa frase con una lamentación para que sepa que compartes su molestia y que no está solo, que la empresa lo guiará en la solución. De este modo, le transmites el mensaje de que te preocupas por su bienestar.
Frases para llamar la atención del cliente
Estas frases de buen servicio al cliente son estratégicas porque apuntan a reforzar la fidelización. Aplícalas sobre todo después de proporcionar una experiencia satisfactoria.
9. «Siempre estaremos ahí para ofrecerte lo mejor»
Nada más cautivador que la empresa selle su trato formidable con una frase así, tan contundente y directa. El cliente se sentirá valorado y la buena referencia que conserva de tu marca será reproducida al exterior, lo que es muy conveniente en todos los aspectos.
De acuerdo a este estudio de la Universidad de Murcia, la publicidad boca a boca es la mejor herramienta de comunicación que tienen las empresas y cobra más potencia todavía cuando un líder de opinión comparte su buena experiencia con sus seguidores.
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10. «Ustedes son la razón de ser de esta empresa»
Hacerles saber a los clientes que ellos son el motor de la empresa es fundamental. Esto fortalece el vínculo y los motiva a seguir comprando y recomendando tus servicios. Y es la verdad, todo gira en torno al cliente, de él depende la estabilidad financiera de la empresa. Puede castigarla comprando en la competencia o con comentarios negativos en redes.
Ahora que la conciencia ciudadana está más despierta y vigila de cerca que las empresas honren sus compromisos con su fuerza laboral y con el medio ambiente, resulta vital satisfacer sus exigencias, pero no pensando en las ventas, sino en el progreso social.
11. «Tu opinión es importante para nosotros»
Cada vez que quieras hacer encuestas de satisfacción al cliente no olvides expresar esta frase para animarlos a completarla. Las métricas son instrumentos poderosos que arrojan una radiografía sobre cómo se encuentra la empresa en cuanto a experiencias.
Esto les permite identificar puntos críticos para luego aplicar mejoras. Puedes recurrir a metodologías de encuestas como Customer Satisfaction Score CSAT y al Net Promoter Score NPS. Ambas te iluminarán en tus pasos para hacer los ajustes necesarios.
12. «Recuerde que nuestra prioridad es su bienestar»
Esta frase significa que la empresa está comprometida en garantizar que el cliente esté contento, cómodo y se sienta bien atendido en todo momento. Es una forma de asegurar al cliente que sus necesidades y su satisfacción son una prioridad para la empresa.
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Frases cortas de agradecimiento para clientes
En un mercado competitivo, las empresas que muestran aprecio genuino hacia sus clientes pueden destacar y diferenciarse de la competencia, por eso no te pierdas esta sección de frases de agradecimiento para clientes.
13. «Gracias a ti y, ya sabes, cuenta con nosotros para lo que necesites»
Al expresar gratitud, puedes alentar a los clientes a regresar y realizar compras adicionales, especialmente si ofrecen recompensas o descuentos en tus productos y servicios. De por sí, el hecho de comunicarles que cuenta contigo para lo que necesites es transmitirle la idea de que eres como una especie de amigo que estará ahí para escucharlo y comprenderlo.
Ese gesto puede tener una repercusión positiva y quizá crear complicidad. Encaja perfecta después de haber finalizado una atención de soporte técnico o de haber resuelto un problema de manera satisfactoria. Considéralo en tus estrategias de venta.
14. «Si tiene otra inquietud, no dude en volver a contactarnos»
El contexto perfecto para aplicar esta frase es cuando la atención al cliente se realice vía telefónica. El chatbot está bien como primera instancia, pero si no es soportado por el cliente tus marcaciones deben estar diseñadas de tal manera que permita la derivación inmediata con una voz humana para que la experiencia mejore.
15. «Gracias por ser parte de nuestra familia de clientes»
El concepto de familia recrea la idea de pertenencia porque le estás diciendo al cliente que comparten los mismos valores y filosofía. Esto se refiere a la compatibilidad que tiene un cliente con una empresa en cuanto a convicciones y responsabilidad social, por ejemplo.
Es cierto, hay otros factores que influyen en la relación cliente – empresa. Pero este artículo no alcanzaría para enumerarlos. En resumen, es de esas frases cortas para clientes muy eficaces cuando se trata de fomentar lealtad.
16. «Agradecemos sinceramente tu preferencia»
La empresa valora y aprecia la elección de los clientes por sus productos o servicios, este es el significado de esta frase que sin duda generará una impresión positiva. Reconocerles la contribución es hacerles ver que el éxito de ellos también es el tuyo.
Frases célebres de servicio al cliente
Por último, una buena estrategia para conectar con tu audiencia no puede prescindir de la dosis de motivación que requieren tus equipos. Esta parte se aboca precisamente a que sintonicen la filosofía de perseguir la excelencia pese a las adversidades. Así que, échale un vistazo a estas frases de servicio al cliente y trabajo en equipo.
17. «Es el cliente quien paga los salarios», Henry Ford.
Así es. El poder que ejerce el cliente sobre la empresa es determinante. Una buena reputación, la estabilidad financiera y las alianzas estratégicas se edifican gracias a las decisiones de los clientes y tu equipo de ventas debe dominar el arte de conquistarlos.
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18. «Haz un cliente, no una venta», Katherine Barchetti.
Una frase que emana gran sabiduría respecto a la habilidad de conseguir prospectos. Esta experta en marketing no lo pudo resumir mejor. Centrarse en brindar la mejor experiencia posible es la clave para atraer clientes potenciales.
19. «La disciplina es el puente entre los objetivos y los logros», Jim Rhon.
En efecto, gracias a la disciplina es posible alcanzar las metas comerciales. Esto requiere de constancia y de motivación, pues en el recorrido habrán muchas distracciones o experiencias desalentadoras que pueden hacer tambalear al equipo. Aquí el liderazgo del jefe juega un papel fundamental en la retroalimentación.
20. «Obsesiónate por los clientes, no por la competencia», Jeff Bezos.
No está mal echar un vistazo a los trucos que le funcionan a la competencia y que quizá te puedan ayudar a impulsar tus ventas, pero llegar al extremo de obsesionarte puede ser peligroso, porque te desvías de tu principal objetivo que es ofrecer lo mejor de ti al cliente.
Si eres jefe, gerente o CEO, toma nota y ayuda a tus trabajadores a mantenerse firme en la consecución de las metas. Además, en este podcast aprenderás tener equipos de alta calidad dentro de tu empresa. 👇🏻
Conclusiones
¿Qué te han parecido estas frases de atención y servicio al cliente? Ahora dispones de estos recursos adicionales para mejorar tus interacciones con tus clientes y los puedes utilizar en los momentos que creas conveniente. Estandarizar un modelo de comunicación que incluya esta lista de frases te será de gran utilidad para impulsar tu crecimiento.
Es cierto que al final hay otros factores que tienen mayor peso al momento de definir la compra como el precio, por ejemplo, pero no subestimes la experiencia. Puede marcar una gran diferencia en comparación con la competencia. Recuerda siempre priorizar la satisfacción del cliente y manejar las situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
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