Las primeras impresiones son cruciales en las interacciones con los clientes. Pueden hacer que se sientan valorados o que den media vuelta y no regresen jamás. Por eso, si quieres mejorar tu relación con ellos, necesitas conocer las mejores frases de atención al cliente.
Este es el lugar indicado, pues he reunido 20 frases que puedes personalizar a tu gusto, ya sea para abordar situaciones difíciles, fortalecer tu relación con ellos e inspirar a tus equipos a trabajar motivados y alineados en las mismas estrategias.
Sea cual fuere el canal que utilices (WhatsApp, Messenger, teléfono o correo) disponer de un repertorio de frases bien elaboradas te ayudará a reforzar los valores de tu marca y a construir relaciones duraderas. Ten en cuenta que los clientes no sólo buscan soluciones a sus problemas, sino también quieren sentirse comprendidos, escuchados y apreciados.
Con estas frases podrás ganarte sus corazones. Así que, ¡empecemos!
20 frases para una buena atención al cliente
Para empezar, es importante comprender que el objetivo no es centrarse exclusivamente en vender, sino en ofrecer una experiencia agradable y memorable. Si logras esa conexión especial, más clientes recurrirán a tus servicios y tendrán una percepción positiva de la imagen de la empresa, lo que a su vez influirá en sus decisiones de compra.
Ahora veamos una lista de frases positivas para atención al cliente que debes considerar en tu estrategia de marketing.
Frases de saludo y bienvenida
1. «Buen día, estamos encantados de tenerte aquí, ¿en qué puedo ayudarte?»
Entabla conversaciones con un saludo amistoso y acompáñalo con una sonrisa que refuerce la bienvenida. Es cierto que “buen día” es una expresión formal, pero denota cordialidad y el objetivo es hacer que el cliente comparta sus inquietudes lo más cómodo y relajado posible.
2. «¡Hola!, bienvenido a la empresa x, ¿cómo puedo servirte hoy?»
Este es un saludo más informal y cercano. Adáptalo según la cultura y el estilo de tu empresa. También te recomendamos estas expresiones: “cuéntame qué puedo hacer por ti hoy” o “¿hay algo que pueda hacer para ayudarte en tu búsqueda?”. Ambas desprenden calidez, profesionalismo y diligencia. Ten por seguro que el cliente se sentirá acogido.
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Frases amables de atención al cliente
3. «Si hasta aquí tienes alguna duda, quedo atento a tus preguntas».
Esta frase no puede faltar en tu interacción con el cliente. La claridad es clave para ganar tiempo y evitar malos entendidos que a futuro pueden derivar en malestar o frustración. Lo último que quieres es que el cliente termine dando un portazo o que le cuente a sus amigos que tuvo una mala experiencia contigo. Por eso, sé transparente desde el principio.
4. «Déjame asegurarme de haber entendido bien, en resumen usted quiere…»
Siempre haz una recapitulación de lo que ha dicho el cliente, usando tus propias palabras. De esta manera, podrás atenderlo con un mayor grado de personalización, validarás su mensaje y gestionarás su pedido siguiendo las normativas de la empresa.
5. «Recomiendo esta opción ya que se alinea muy bien con lo que estás buscando».
Un vendedor que conoce a profundidad los productos o servicios de la empresa se expresaría así luego de escuchar con detenimiento al cliente y recapitular su consulta.
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Frases de empatía de atención al cliente
6. «Lamento mucho que hayas tenido que pasar por eso, de antemano te pido disculpas. Vamos a resolverlo de inmediato».
Si por alguna u otra razón algo no salió como esperabas y estaba bajo tu responsabilidad, esta frase te ayudará a sortear la adversidad. Primero debes lamentarlo, después disculparte para lograr un nivel de identificación profunda y, finalmente, lanza la promesa de que como representante de la empresa encontrarás la mejor solución que lo satisfaga.
7. «Aprecio mucho tu paciencia, ya nos falta poco para concluir».
Esta es una de las frases de atención al cliente por teléfono que sí o sí debes utilizar cuando la gestión que realices tarda más del tiempo previsto. A nadie le gusta esperar demasiado, pero a veces hay situaciones que no dependen enteramente de tu área sino de otra, entonces con este tipo de mensajes lograrás atenuar en algo su fastidio.
8. «Quiero asegurarte de que haremos todo lo posible por resolver este problema».
Utiliza esta frase cuando el problema ha escalado a dimensiones nunca antes vistas. Es importante que el cliente sepa que estás comprometido con la solución desde el principio hasta el final. Así generarás confianza y aliviarás el estrés que puede estar padeciendo.
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Frases de agradecimiento para clientes
9. «Fue un placer atenderte. Que tenga un maravilloso día».
Así como empezaste el encuentro con una actitud servicial y solícita, del mismo modo despídete con buenos deseos. En atención al cliente por WhatsApp este gesto puede ser más ameno y entretenido si acompañas tus mensajes con emojis.
10. «Gracias por elegirnos. Esperamos poder servirle nuevamente».
Con este cierre puedes hacer que el cliente piense en la posibilidad de volver a contactarte. Es estratégico y preciso, no dudes en soltarlo, pues sella la experiencia de satisfacción que esperas haberle ofrecido con tu trato y buena disposición.
Frases motivadoras para el equipo de atención al cliente
Una vez exploradas las frases sobre atención al cliente, es momento de mostrarte aquellas pensadas por empresarios y escritores que con sus reflexiones profundas y aleccionadoras inspirarán a tu equipo de ventas.
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11. «Nos apoyamos sobre todo en el boca a boca, no en vano internet es una formidable caja de resonancia», Jeff Bezos, fundador de Amazon.
En efecto, la publicidad del boca a boca sigue siendo el método infalible para captar más clientes. De hecho, según un estudio de la Universidad Northwestern difundido en Forbes, hasta el boca a boca de experiencias y comentarios negativos podría favorecer la empresa, teniendo en cuenta los puntos de mejora que señalan los clientes.
12. «A alguna gente no le gusta el cambio, pero necesitas abrazarlo si la alternativa es el desastre», Elon Musk, fundador de Tesla Motor.
Los cambios siempre suelen generar incertidumbre y miedos, ya sea que vengan como un golpe externo (tipo pandemia) o por ajustes necesarios para mejorar la productividad. Son inevitables y lo curioso es que bajo esas circunstancias de estrés es donde salen a relucir habilidades y actitudes que necesitas: la resiliencia, el liderazgo y la determinación.
13. «Cada fracaso le enseña al hombre algo que necesitaba aprender», Charles Dickens, célebre novelista británico.
Así es. De los fracasos puedes sacar aprendizajes poderosos. No seas duro contigo mismo cuando las cosas no salen como las planeaste. Con la revolución digital hoy es más fácil disponer de herramientas para medir, corregir, estudiar y estar donde está tu audiencia.
Como bien apunta el autor de Grandes esperanzas, si no fueran por los fracasos no sería posible evolucionar.
14. «Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje», Bill Gates, dueño de Microsoft.
Quién mejor que los clientes para decirte en qué cosas estás fallando. Estas críticas son las claves para mejorar tus productos y servicios; por lo tanto, nunca debes tomarlos a mal, sino por el contrario debes mostrar plena disposición en corregirlos.
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15. «Vamos a entrar en un mundo donde el aprendizaje es de por vida, porque todo se transforma», Mariana Costa, fundadora de Laboratoria.
La tecnología ha hecho que lo que aprendes hoy mañana quede obsoleto. Son vertiginosos los cambios de los que somos testigos. Tratar de mantener el ritmo se torna desafiante. Por eso, es importante que las empresas inviertan en la formación contínua de sus equipos, más ahora con la brecha de habilidades digitales que vive el mundo, sobre todo América Latina.
De acuerdo a este informe del Foro Económico Mundial, 3 de cada 4 empresas latinoamericanas declaran tener problemas para cubrir las vacantes pese a que se presentan muchos candidatos. Esto significa que hay mucho trabajo formativo por delante.
16. «La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor», Steve Job, fundador de Apple.
Las empresas no se pueden dar el lujo de prescindir de la tecnología. Debe ser su principal aliada para expandirse. Mantenerse a la altura de los nuevos desafíos que plantea es importante para ser competitivo y brindar cada vez servicios más eficientes.
17. «No creamos servicios para ganar dinero, ganamos dinero para crear mejores servicios», Mark Zuckerberg, fundador de Facebook.
Los conceptos de éxito y prosperidad han cambiado mucho. Ahora, con consumidores más vigilantes gracias a internet, estos tienen que ir de la mano de la responsabilidad social, ambiental, la transparencia e integridad y otros valores con los que se sientan identificados.
18. «Tu imaginación anticipa lo bueno que te sucederá en la vida», Albert Einstein, exitoso físico alemán.
Esta frase encierra mucha sabiduría. El solo hecho de ver escenarios posibles pese a la adversidad hace la diferencia. La actitud firme y el convencimiento de que los esfuerzos conducen a recompensas debe ser cultivada muy a menudo.
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19. «La mejor forma de comenzar algo es dejar de hablarlo y empezar a hacerlo», Walt Disney, productor de cine y creador de Mickey Mouse.
En la acción se edifican los grandes sueños y Walt Disney lo demostró al crear todo un conglomerado de entretenimiento que hasta el día de hoy causa sensación en chicos y grandes.
20. «Solo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa desde el director hasta abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte», Sam Walton, fundador de Walmart.
Sam Walton no lo pudo definir mejor. Es el cliente quien finalmente tiene la última palabra, de él depende en gran medida el progreso de la empresa y ahora con la tecnología resulta más fácil conocer con precisión sus cambiantes necesidades y preferencias. En consecuencia, los esfuerzos de tu equipo deben centrarse en procurar su bienestar.
Ahora bien, frente a casos muy complicados es probable que haya alguien que caiga en el desaliento y suelte frases como “no podemos hacer eso” o “me siento rebasado”. Reúnete con tu equipo para ayudarlos a reformular sus pensamientos. Por ejemplo, en vez de “no podemos hacer eso”, puede usar “exploremos opciones alternativas”.
Y bien hasta aquí, ¿qué te parecen estas frases de buena atención al cliente? Elige la que más se acomode a la personalidad de tu compañía y consolida la relación con tus equipos y clientes. Enseguida atenderemos otras inquietudes relacionadas.
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¿Cómo escribir un mensaje para atención al cliente?
Para escribir un mensaje para un cliente, primero analiza la consulta y después piensa en el contenido del mensaje (este debe alinearse a sus necesidades). Emplea un tono amigable y accesible mientras lo escribes en el canal digital de su preferencia, personalízalo, destaca las bondades de tu producto y describe cómo puede solucionar su problema.
¿Cómo agradecer la confianza de un cliente?
Puedes recurrir a los descuentos exclusivos en la próxima compra, dar acceso anticipado a productos o servicios, destacar su confianza y fidelidad en tus canales digitales o premiarlo con unas entradas para eventos de entretenimiento (en cines, teatros y conciertos).
¿Cómo manejo a un cliente particularmente enojado?
Comienza por sentir empatía por la frustración del cliente, luego asegúrate de hacerle ver que sus inquietudes son importantes y que trabajarás para encontrar una solución adecuada y en el plazo más breve posible (según el grado de complejidad del caso).
Conclusiones
Al interiorizar estas frases de servicio al cliente y trabajo en equipo podrás cultivar relaciones que resistan la prueba del tiempo. Recuerda que la comunicación no se trata sólo de transmitir información; se trata de construir conexiones fuertes y fomentar la confianza.
Entonces, los gestos, el tono de voz, las palabras adecuadas, la forma de expresarlas y una actitud comprensiva serán clave para el éxito de las interacciones con tus clientes. Son tus recursos más elementales para proporcionarles una experiencia satisfactoria.
Esto solo lo conseguirás si tienes equipos que se sienten valorados, altamente comprometidos con las metas y con un elevado sentimiento de pertenencia. Empieza por ahí, por cuidar de tu capital humano y brindarle la formación que requiere.
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