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Guía | Atención al cliente
Cómo implementar la ética en el servicio al cliente de una empresa
Cómo implementar la ética en el servicio al cliente de una empresa
La ética en el servicio al cliente es un pilar fundamental para cualquier empresa. Se refiere a los principios morales que rigen la conducta de una compañía hacia los clientes, potenciales clientes y exclientes.
¿Qué hacer en situaciones de rechazo?- Asistencia de ventas.
- Establecer política de atención.
- Crear estándares de atención al cliente.
Además, una reputación como empresa ética se convierte en un activo valioso para atraer talento. Las compañías con una reputación moral deficiente a menudo deben ofrecer salarios más altos para incentivar a las personas a trabajar para ellas.
La ética al cliente es crucial en la gestión de reseñas negativas, ya que un código moral claro sirve como base de comportamiento y referencia, contribuyendo a disminuir críticas desfavorables.
