Lista negra

La sección de “Lista negra” en Ajustes de la plataforma te permitirá bloquear ciertos números de teléfono considerados Spam de los cuales tu empresa está recibiendo llamadas o mensajes.

Por ese motivo, en esta sección podrás ver 2 apartados: Una pestaña titulada “Voz (Llamadas)” y otra “WhatsApp (Mensajería)”

Siempre recuerda que, al momento de bloquear un número de teléfono, lo estarás haciendo desde la sección en la que te encuentres en ese momento. Si necesitas bloquear un número por ambos frentes, deberás ingresarlo dos veces, una en cada sección.

Bloquear número para el canal de Voz

Asegúrate de estar en la pestaña correspondiente y haz clic en el botón “Bloquear nuevo teléfono” ubicado en el lado derecho de tu pantalla.

Se abrirá una ventana para que puedas dejar la información del teléfono. Empieza por el código del país, ingresa el número y luego las campañas (pueden ser más de una) a las que este número estará restringido.

La selección por campaña es debido a que cada una tiene su troncal. Entonces, al restringirlo por campaña, limitarás las acciones tanto salientes como entrantes.

Acciones para número bloqueados

Una vez que hayas bloqueado un número, podrás realizar 2 acciones:

• Ver detalle del bloqueo: Al hacer clic en el ícono de información, se desplegará una ventana con la información que se registró al momento de bloquear un número.
• Eliminar el número bloqueado: Con esto, estarás permitiendo nuevamente que este número te pueda contactar o tú contactarlo a él.

Bloquear número para el canal de WhatsApp

Los pasos para bloquear un número para el canal de WhatsApp (mensajería) son similares a los mencionados para el canal de voz. Sin embargo, en este caso la restricción es por identificador (en este caso, el número de teléfono de la empresa).

Asegúrate de estar en la pestaña correspondiente y haz clic en el botón “Bloquear nuevo teléfono” ubicado en el lado derecho de tu pantalla.

Se abrirá una ventana para que puedas dejar la información del teléfono. Empieza por el código del país, ingresa el número y luego los identificadores (puede ser más de uno) a los que este número estará restringido.

En el campo de identificador, podrás ver tanto el alias como el número asociado.