Tipos de clientes en agencias de viajes y cómo fidelizarlos

Viajar puede ser motivado por una variedad de razones, desde la búsqueda de aventuras hasta el deseo de relajación. Cada individuo tiene su propia motivación para planificar un viaje, pero todos coinciden en que reducir el estrés del viaje es crucial.

Para esto, las agencias de viajes y operadores turísticos se deben dedicar a simplificar este proceso al contar con expertos que pueden diseñar viajes perfectos para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

La industria del turismo abarca una amplia gama de viajeros, lo que puede dificultar la definición del público objetivo de una empresa. Comprender las categorías y clasificaciones de viajeros es esencial para garantizar el éxito del negocio y para aprovechar las oportunidades mientras se gestionan los riesgos asociados a cada tipo de viajero.

Por eso, ofrecer servicios turísticos implica adaptarse a las preferencias y expectativas de cada cliente. Ya sea un aventurero empedernido o alguien en busca de relax, brindar experiencias de viaje sin complicaciones es la clave para ganarse la confianza y la satisfacción de quienes buscan explorar el mundo con comodidad.

Viajeros por trabajo

Profesionales en constante movimiento, los viajeros de negocios son aquellos que se desplazan por motivos laborales, llevando consigo la esencia de su hogar a cada destino. Su enfoque radica en la eficiencia y la adaptabilidad, ya que sus itinerarios se moldean en función de reuniones, conferencias y compromisos laborales.

La conectividad a internet de alta velocidad se convierte en una herramienta imprescindible para mantenerse en línea durante sus desplazamientos, mientras que la presencia de escritorios en las habitaciones de hotel les brinda el espacio necesario para preparar su trabajo.

La búsqueda de comodidad y funcionalidad define a estos viajeros, quienes valoran tanto la ubicación estratégica de su alojamiento en relación con su lugar de trabajo, como la capacidad de encontrar espacios adecuados para colaborar y concentrarse.

Su estilo de viaje se basa en la adaptación y la productividad, características que se reflejan en su elección de estancias que ofrezcan servicios y facilidades que optimicen su tiempo fuera de la oficina.

¿Cómo fidelizarlos?

La industria de los viajes corporativos es un mercado que se mueve mucho dinero. En los Estados Unidos, casi 1.1 millones de personas viajan por motivos laborales cada día. Estos viajeros buscan una experiencia fluida y sin estrés, y es aquí donde tu papel como ayuda esencial cobra relevancia.

Quienes viajan por trabajo desean centrarse en sus actividades laborales y no en la logística del viaje. Es decir, que tu empresa debe permitir al viajero enfocarse únicamente en su trabajo. La clave para todo esto está en simplificar todos estos procesos.

Una idea es utilizar WhatsApp para que ellos puedan autogestionar cualquier tipo de reserva. Todo eso es posible si utilizas la API de WhatsApp Business con una plataforma omnicanal, de esta forma podrás automatizar este tipo de procesos.

Por ejemplo, puedes crear un bot que ayude al cliente a elegir un buen lugar de reserva, que quede cerca de su oficina o que se acomode al presupuesto asignado por su empresa.

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Además, otro consejo que puedo darte es que envíes notificaciones personalizadas sobre el recordatorio de su reserva. También puedes ofrecer un autoservicio de cancelación y reprogramación, todo desde WhatsApp.

Si tu equipo puede reservar una habitación que permita al viajero enfocarse únicamente en su trabajo, tendrás un cliente satisfecho y productivo.

Viajero turista

Los viajeros que buscan un respiro de la rutina diaria encuentran en el turismo de ocio una vía hacia el recreo, el entretenimiento y el placer. Aquellos que se embarcan en viajes de ocio suelen ser viajeros solitarios o familias que buscan experiencias en conjunto.

Estos viajes se centran en la relajación, la exploración turística y la diversión. Las características distintivas de los viajes de ocio incluyen disfrutar de restaurantes de calidad, alojarse en hoteles elegantes, relajarse junto a piscinas o playas, visitar atracciones turísticas y aventurarse hacia nuevas partes del mundo.

Por otro lado, algunos viajeros de ocio prefieren enfocarse en la esencia del lugar más que en los aspectos materialistas de las vacaciones, optando por recorrer una ciudad nueva con una mochila, hospedándose en hostales, evitando las zonas repletas de turistas y conectando con las raíces de la ubicación.

Esta es una experiencia que solo las mejores agencias de viajes en línea pueden ofrecer.

¿Cómo fidelizarlos?

Los clientes que viajan por placer brindan una gran cantidad de oportunidades para que un agente haga que el viaje sea lo más especial posible. En general, un turista necesitará ayuda para decidir cómo maximizar su tiempo durante su estancia.

Tu agencia de viajes puede trabajar para armar un plan bien pensado para que los viajeros obtengan el máximo provecho de su dinero durante su estancia en el destino. Y esto también lo puedes hacer con un chatbot. Un bot puede reducir la búsqueda de paquetes turísticos y envía información relevante a un cliente.

Cuando la gente escucha la palabra “ocio”, la imagen que viene a la mente es relajarse junto a una piscina, con un libro en la mano y sombreros flojos en la cabeza. Tener una selección de resorts para recomendar a los viajeros de ocio te pondrá en un buen camino para cerrar un trato.

Trabajar con viajeros de ocio plantea riesgos mínimos. Por lo general, las vacaciones se desarrollarán sin problemas y, si surge algún contratiempo, no habrá muchas repercusiones debido a que el horario es relajado de todos modos.

Lo principal a tener en cuenta es el creciente uso de foros en línea donde los clientes dejan opiniones. Sitios web como TripAdvisor brindan una plataforma de fácil acceso para que las personas elogien a tu empresa, pero también la critiquen públicamente si comete un error.0

Viajeros por interés especial

El turismo de interés especial se adapta a las necesidades y deseos específicos del viajero. Este tipo de turismo se centra en brindar experiencias enriquecedoras que se ajusten directamente a los intereses del turista.

Las características de los viajeros de interés especial varían ampliamente, ya que se basan únicamente en las preferencias del viajero.

Ejemplos incluyen viajes culinarios, viajes de meditación, viajes religiosos, viajes culturales y una variedad de otras opciones. Lo que todos estos viajeros tienen en común es una fuerte pasión por algo y el deseo de recorrer el mundo para adentrarse aún más en esta pasión.

Ofrecer opciones de turismo de interés especial permite a las agencias de viajes crear itinerarios únicos y personalizados que satisfacen los deseos más profundos de ellos.

Ya sea explorar la gastronomía local, sumergirse en prácticas espirituales o descubrir la riqueza cultural de un destino, estos viajes proporcionan experiencias significativas y memorables. Al comprender y abordar las pasiones individuales, las agencias pueden brindar viajes verdaderamente excepcionales.

El turismo de interés especial también contribuye al enriquecimiento cultural y a la comprensión global, ya que permite a los viajeros sumergirse en actividades y experiencias que pueden no estar disponibles en su entorno cotidiano.

Estos viajes no solo satisfacen intereses personales, sino que también fomentan el aprendizaje, la conexión con diferentes culturas y la apertura de horizontes enriquecedores.

¿Cómo fidelizarlos?

En primer lugar, es importante descubrir el objetivo de las vacaciones: ¿Es relajarse y desconectar? ¿Explorar y aprender? ¿Visitar las principales atracciones turísticas y tener un tiempo lleno de acción? Una vez que se comprenda la intención del viaje, se pueden hacer adaptaciones en las reservas y planes.

Una manera efectiva de personalizar un viaje para el cliente es planificar paquetes turísticos que despierten su interés. Los viajeros de interés especial suelen apreciar los paquetes porque son eficientes en términos de costos y se centran específicamente en lo que les interesa.

Un paquete clásico de interés especial es el paquete de aventura. Este incluiría todas las atracciones turísticas imperdibles del destino. Safaris, rafting en aguas bravas, tirolesa, escalada en roca; estas actividades atraerán a los amantes del riesgo que visitan tu sitio web.

Por eso, debes tener un formulario en tu página web con preguntas cortas para saber el tipo de turismo que está buscando el viajero. Para mejorar la eficiencia de contacto, te recomiendo que integres tu base de datos con tus canales de atención dentro de una misma plataforma.

Todo esto lo puedes lograr con herramientas como Ticker. Este software te ayudará a optimizar el contacto. En caso alguien llegue el formulario, automáticamente la información la recibirá el agente y podrá escribirle por WhatsApp o llamarlo de forma inmediata todo desde un solo lugar.

Al trabajar con turistas de interés especial, existe cierto riesgo asociado a ser el intermediario entre el cliente y las actividades programadas. Por eso, muchos confían en los servicios de agencias de viajes.

El cliente confía en tu empresa para elegir opciones confiables para trabajar y aquí es cuando la importancia de los operadores turísticos entra en juego. Si algo sale mal, el cliente acudirá a ti para preguntar por qué, por lo que asegúrate de mantener una comunicación abierta con ambas partes.

Es recomendable tener una selección de empresas en las que confíes para ofrecer a tus clientes servicios de alta calidad.

Tampoco querrás quedarte atrapado en medio de una cancelación de último minuto por parte de cualquiera de las partes. Asegúrate de dar fechas específicas sobre cuándo son aceptables las cancelaciones y cuándo habrá un costo asociado.

Mientras presentes toda la información, no debería haber confusión cuando se acerque la fecha de las actividades programadas.

Otro riesgo asociado a los viajeros de interés especial son los problemas médicos imprevistos. Cuando un viaje se enfoca en la aventura, probar comidas nuevas o especialmente someterse a un procedimiento médico, pueden ocurrir eventos desafortunados.

La mejor manera de evitar problemas imprevistos es alentar a los viajeros a comprar un seguro de viaje. Esto respaldará a tus viajeros en una circunstancia desafortunada, aunque con suerte nunca tenga que usarse.

Conclusiones

Ahora acabas de conocer los 3 tipos de clientes que toda agencia de viajes se va a enfrentar. Existen más clasificaciones, pero en general, estos 3 comparten un patrón de consumo y de comportamiento durante un viaje. Por eso, he sintetizado este tema en 3 ejes principales.

Por otro lado, la idea es que tus estrategias de fidelización al cliente y de atención no sea del mismo modo para todos. Como has podido leer, cada uno tiene diferentes gustos y motivos de viaje. La idea principal es que tus estrategias se adapten a cada uno de ellos.

Una forma de lograrlo es mediante una atención personalizada y mensajes enfocados en su satisfacción. De esta forma, ellos van a querer recomendar a tu empresa y así la reputación aumente. Todo eso ayuda como si fuera una publicidad netamente orgánica.