El SIP Trunk puede revolucionar tu Contact Center al permitir dar un gran salto para actualizar tu PBX a un sistema telefónico basado en internet. Opera de manera similar a HTTP, que es la base misma de la navegación web en internet.
SIP fue adoptado por la comunidad de código abierto y actuó como catalizador para el servicio telefónico comercial. Además, las capacidades de SIP se extienden más allá del servicio telefónico, incluyendo funciones de mensajería más amplias.
Así como obtendrías una suscripción de línea telefónica tradicional de un proveedor de telefonía fija, el SIP Trunk es proporcionado por un proveedor de SIP. Un excelente servicio de SIP Trunk te permite utilizar tu equipo PBX existente para hacer la transición hacia una red telefónica basada en internet.
Y eso no es todo, también puedes usar un teléfono SIP como parte de tu sistema de comunicaciones unificadas, sincronizando todos tus canales de comunicación en tiempo real. De esta manera, mejorarás la productividad, la colaboración y la eficiencia en toda tu empresa.
¿Qué es el SIP Trunk?
El SIP Trunk, abreviatura de Session Initiation Protocol o Protocolo de Inicio de Sesión. Como su nombre lo dice, es un protocolo de capa de aplicación que permite utilizar el sistema telefónico a través de una conexión a internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales.
El término “Trunk” o “Troncal”, se refiere a la columna vertebral de líneas telefónicas utilizadas por varios usuarios que se conecta a la red telefónica.
Los SIP Trunk proveen conectividad de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) entre un sistema telefónico local y la Red Telefónica Conmutada Pública (PSTN). Por ejemplo, una oficina podría tener una PBX existente para el servicio telefónico.
Las Troncales SIP ofrecen servicio telefónico para toda la oficina, permitiéndoles comunicarse con el mundo exterior.
Usar una Troncal SIP para el sistema telefónico de una pequeña empresa es económico, pero no es necesariamente para todos. Reemplaza la necesidad de líneas físicas y facilita agregar nuevas líneas telefónicas o modificar el servicio sin interrupciones, ni la necesidad de comprar nuevo hardware.
¿En qué se utiliza el SIP Trunk?
El SIP Trunk se utiliza principalmente para reemplazar la tecnología PRI. PRI, o Interfaz de Tasa Primaria, se ha utilizado durante décadas para proporcionar líneas de voz y datos utilizando líneas de cobre físicas. Esencialmente, es un conjunto de líneas telefónicas analógicas agrupadas. El mantenimiento de PRI puede resultar costoso, ya que el hardware se está volviendo obsoleto rápidamente.
Con el SIP Trunk, esto se logra mediante la tecnología VoIP. SIP también admite otros datos como mensajes instantáneos y videoconferencias. El SIP Trunk es la elección correcta para aquellos que deseen mejorar la comunicación empresarial con un presupuesto más ligero.
Para saber si tu empresa está lista para SIP, considera las siguientes preguntas:
- ¿Estás pagando actualmente por capacidad de llamada que no necesitas?
- ¿Es costoso mantener todo tu equipo?
- ¿Tus llamadas de voz se caen inesperadamente o necesitas una mayor confiabilidad en general?
- ¿Tienes empleados remotos o empleados que viajan o se mudan con frecuencia?
Beneficios de contar con un SIP Trunk
¿Todavía no estás seguro de las ventajas de este enfoque para las comunicaciones empresariales? En esta sección, exploramos los beneficios del SIP Trunk. SIP conecta una variedad de dispositivos para conectar personas y empresas a nivel local y global a través de voz, video y texto.
Simplifica los sistemas de comunicación empresarial y hace que las empresas sean tecnológicamente competitivas. Aquí te explicamos cómo.
Ahorro de costos y eficiencia
Con una línea telefónica tradicional, es posible que estés pagando por líneas adicionales que no estás utilizando. También podrías incurrir en cargos elevados por llamadas de larga distancia e internacionales. Además, está el costo del mantenimiento del equipo.
Con el SIP Trunk, experimentarás una estructura de precios simplificada, generalmente basada en una tarifa por usuario. Esto viene con la ventaja adicional de previsibilidad en tus gastos recurrentes.
Tienes la opción entre planes de SIP Trunk con medición y sin medición. Hay una gran diferencia entre ellos.
Escalabilidad y flexibilidad
Los sistemas telefónicos tradicionales requieren líneas telefónicas físicas, lo que puede ser complicado al agregar o quitar líneas a medida que tu negocio crece o cambia. El SIP Trunk ofrece escalabilidad y flexibilidad, permitiéndote agregar o eliminar líneas fácilmente según sea necesario.
Esta característica lo convierte en una solución perfecta para empresas con necesidades de comunicación fluctuantes o aquellas que buscan expandirse sin la carga de cambios en la infraestructura física.
¿Te gusta lo que estás leyendo? 😊
Suscríbete aquí abajo 👇 y recibe los mejores artículos de Contact Center que redactan nuestros especialistas. 🕺
Comunicaciones unificadas y funciones avanzadas
El SIP Trunk permite más que solo comunicación de voz. Admite una amplia gama de medios, incluyendo videoconferencias y mensajería instantánea, fomentando la colaboración y mejorando la productividad.
Al integrar el SIP Trunk con tu sistema de comunicaciones unificadas, puedes simplificar los canales de comunicación, facilitando que tu equipo se mantenga conectado y trabaje eficientemente desde cualquier lugar, ya sea en la oficina o de forma remota.
Presencia virtual
El SIP Trunk crea una presencia virtual unificada, permitiendo a individuos y empresas elegir cuándo y cómo desean estar disponibles. Por ejemplo, durante una reunión de negocios, las llamadas y mensajes pueden ser redirigidos a tu asistente. Si estás en un viaje de negocios, se dirigirán a tu teléfono inteligente.
Gracias al SIP Trunk, tendrás una comunicación centralizada. Todos tenemos múltiples formas de comunicarnos: varios dispositivos en casa, igual o más en el trabajo, mensajes de texto, videollamadas, la lista continúa. SIP otorga al usuario una “dirección” única para todos estos dispositivos y aplicaciones.
Como resultado, tus interacciones permanecen sin fricciones, sin importar dónde te encuentres.
Tecnología confiable
El servicio telefónico tradicional puede interrumpirse debido a fallas en el teléfono, mal tiempo o postes telefónicos dañados.
Afortunadamente, el SIP Trunk con VoIP ofrece una mayor confiabilidad. Esto significa que puedes seguir utilizando tu teléfono incluso en caso de falla. Las llamadas pueden ser redirigidas a otras líneas, oficinas o a tu dispositivo móvil.
Sin importar lo que suceda en el fondo, puedes mantener tu negocio funcionando sin problemas y sin interrupciones.
Conoce los consejos para mejorar las llamadas VoIP de tu Contact Center 🎥
Aprende a garantizar las llamadas VoIP de tu Contact Center y mejora el rendimiento de todas tus operaciones.
¿Qué debes tener en cuenta antes de adquirirlo?
Si ya estás considerando optar por servicios de SIP Trunk, es necesario que tengas en cuenta estos factores. Así, te darás cuenta si necesitas realmente este tipo de soluciones.
Llamadas simultáneas que necesitarás
Para determinar la cantidad de llamadas concurrentes que necesitarás, debes considerar tanto las llamadas entrantes como salientes. Aunque comprender la concurrencia de tu negocio es útil, no te preocupes si esto resulta complicado.
Los servicios SIP ofrecen flexibilidad, lo que significa que puedes ajustar fácilmente el número de canales según tus necesidades.
SIP es una tecnología que permite realizar llamadas a través de Internet. Para saber cuántas llamadas concurrentes requerirás, debes tener en cuenta tanto las llamadas entrantes como salientes.
Afortunadamente, los servicios SIP ofrecen una gran ventaja: su flexibilidad. Puedes agregar o eliminar canales de forma sencilla, lo que te permitirá adaptar el servicio a las necesidades cambiantes de tu negocio.
Determinar el número de llamadas concurrentes necesarias es fundamental para calcular el número de canales requeridos en tus servicios de telefonía. Ten en cuenta tanto las llamadas entrantes como salientes.
Los servicios SIP son altamente adaptables y te permiten ajustar la cantidad de canales de forma fácil y rápida según las demandas de tu empresa. No te preocupes si es difícil al principio, siempre puedes ajustar la configuración más adelante.
20 KPIs fundamentales para Call Center 📊
Cumple los objetivos de tu operación, monitoreando y analizando ? tus resultados con los mejores indicadores de rendimiento. ✍
Cantidad de minutos que necesitarás
Es importante saber cuántas llamadas haces realmente. Algunos proveedores ofrecen paquetes de minutos junto con canales, pero en algunos casos, hacer llamadas según una tarifa establecida puede ser más económico, especialmente para negocios con un volumen de llamadas muy bajo.
Determinar cuántos minutos necesitas es esencial. Algunos proveedores ofrecen paquetes de minutos y canales, pero para negocios con un bajo volumen de llamadas, puede ser más económico optar por una tarifa establecida. Evalúa tus necesidades y elige la opción que mejor se ajuste a tu empresa.
No olvides considerar cuántos minutos necesitas realmente. Algunos proveedores incluyen minutos en paquetes con canales, pero si haces pocas llamadas, es posible que una tarifa fija sea más conveniente y económica. Asegúrate de elegir el plan que se adapte mejor a las necesidades de tu negocio.
Cantidad de números que necesitarás
Si estás considerando cambiar de proveedor, ¿por qué no obtener también nuevos números? Esto puede ser especialmente relevante si estás abriendo una nueva oficina en una ubicación geográfica diferente, como otro condado o incluso otro país. Con SIP, puedes aprovechar todas las ventajas de los servicios VoIP.
Para las pequeñas empresas, esto les permite parecer más grandes y eficientes de lo que son en realidad, por ejemplo, creando un número de soporte internacional (digamos, con sede en Colombia) que se muestra a los clientes alemanes y se redirige a una extensión o dispositivo diferente. Todo esto se puede hacer de manera económica y rápida.
Considera la posibilidad de obtener nuevos números si estás cambiando de proveedor. Esto es especialmente útil si estás expandiendo tu negocio a una nueva ubicación geográfica.
Con SIP, puedes aprovechar las ventajas del VoIP para crear un número de soporte internacional y aparentar ser una empresa más grande y eficiente. Esto se puede hacer de manera rápida y económica.
Si buscas un nuevo proveedor, considera también la posibilidad de obtener nuevos números. Con SIP, puedes aprovechar todas las ventajas del VoIP, lo que te permitirá crear números de soporte internacionales y mejorar la percepción de tu empresa.
Esto es especialmente útil para pequeñas empresas que desean parecer más grandes y tener una presencia global sin gastar demasiado dinero.
Mira cómo Netcall aumentó su contactabilidad en +25% y duplicó sus ventas al mes con marcación predictiva ☎️
Humberto Chumán, Jefe de Proyectos en Netcall, nos comenta el impacto positivo de Score en sus campañas de televentas.
¿Qué considerar en un proveedor de SIP Trunk?
Al seleccionar cualquier componente esencial de la infraestructura de llamadas, es crucial tomar decisiones acertadas respecto al servicio y el proveedor. Aquí te dejaré algunas características que debes considerar sí o sí. ¡Presta atención!
Precio
El costo de los SIP Trunks puede variar significativamente entre proveedores. Es importante tener en cuenta no solo el costo de los canales (determinado por las llamadas simultáneas), sino también las tarifas por llamada, costos de configuración, portabilidad de números y posibles tarifas de mantenimiento ocultas.
Los proveedores deben ser claros con estos costos antes de la compra. Por ejemplo, nuestro equipo de ventas se asegura de ofrecer el mejor precio según las necesidades de cada cliente.
Seguridad
Si tus llamadas son sensibles, especialmente para empresas en sectores como servicios financieros, salud y seguros, ¿tienes confianza en que tu proveedor cuenta con una conexión segura y una política de protección de datos?
La seguridad de las comunicaciones es fundamental para proteger la información confidencial y garantizar la privacidad de los clientes.
Es esencial asegurarse de que el proveedor de servicios de comunicación ofrezca una conexión segura y cumpla con estrictas políticas de protección de datos para evitar cualquier riesgo de exposición o brecha de seguridad.
Al elegir un proveedor, es crucial investigar sus medidas de seguridad y certificaciones relevantes para asegurarse de que estén preparados para mantener la integridad y confidencialidad de las comunicaciones comerciales.
Resiliencia y tiempo de actividad
Asegúrate de que tu proveedor pueda mostrarte tasas de tiempo de actividad y tenga una política clara de monitoreo en vigor. Idealmente, un panel de control en tiempo real, alertas y monitoreo los 365 días del año.
La disponibilidad continua y la capacidad de recuperación son cruciales para mantener la operatividad y la confiabilidad de los servicios de comunicación.
Es fundamental elegir un proveedor que ofrezca un monitoreo efectivo y transparente del tiempo de actividad de sus servicios, brindando información en tiempo real para identificar y resolver problemas rápidamente.
Un enfoque proactivo en la supervisión garantiza una respuesta ágil ante cualquier posible interrupción, asegurando la continuidad de las comunicaciones empresariales y la satisfacción del cliente.
Guia para elegir el mejor software para tu Call Center 📋
Ya sea que tus campañas sean entrantes o salientes, conoce cuales son las funcionalidades obligatorias que debe tener tu software de Call Center con esta guía. ✍
Conclusiones
SIP trunking es una tecnología que permite a las empresas actualizar sus sistemas telefónicos tradicionales a un sistema telefónico empresarial basado en Internet. Al usar VoIP, los gerentes pueden unificar los sistemas de comunicación, mejorar la calidad de las llamadas y reducir costos.
El troncal SIP permite a cualquier organización mejorar su central telefónica tradicional convirtiéndola en un sistema telefónico empresarial basado en Internet.
Los gerentes pueden aprovechar la tecnología de VoIP para consolidar los sistemas de comunicación de la empresa, mejorar la calidad de las llamadas y ahorrar dinero.
Si quieres acceder a este tipo de tecnología, puedes hacerlo por medio de Score, nuestra plataforma omnicanal que integra todos tus canales en un solo lugar. También cuenta con marcadores inteligentes, enrutamientos automáticos y mucho más.
