ToIP: Qué es, ventajas y en qué se diferencia vs VoIP

Los sistemas telefónicos tradicionales, como las líneas fijas y los teléfonos móviles, han permitido la comunicación a larga distancia durante décadas. Sin embargo, con el surgimiento del Protocolo de Internet (ToIP), se produjo una revolución en la forma en que nos comunicamos.

En lugar de utilizar las antiguas transferencias analógicas a través de líneas telefónicas, la voz se convierte en datos digitales y se transmite a través de la red de Internet. Esta innovadora tecnología, conocida como Telefonía IP (ToIP), ha abierto nuevas posibilidades, permitiendo realizar llamadas en línea sin las restricciones de hardware tradicionales.

La Telefonía IP (ToIP) ofrece una ventaja significativa para las empresas que buscan mejorar su eficiencia. Con solo una red estable, una conexión a Internet de calidad y un proveedor confiable, las organizaciones pueden aprovechar al máximo esta solución.

Además, el ToIP ha emergido como una alternativa crucial en un momento en que las líneas ISDN están llegando a su fecha de caducidad en 2025. Es el momento perfecto para sumergirse en esta tecnología y llevar tu negocio a la era digital, donde las posibilidades de comunicación y crecimiento son ilimitadas.

¿Qué es la telefonía IP (ToIP)?

La Telefonía IP (Telefonía por Protocolo de Internet) es una innovadora forma de comunicación que utiliza Internet para intercambiar llamadas telefónicas, voz, fax y otros tipos de comunicación.

A diferencia de las líneas telefónicas analógicas tradicionales de la PSTN (Red Telefónica Conmutada Pública), la Telefonía IP transmite los datos de voz en paquetes a través de redes locales (LAN) o Internet.

Desde su llegada al mercado en 1995, la Telefonía IP ha revolucionado la industria de las telecomunicaciones. En la actualidad, muchos proveedores utilizan esta tecnología para ofrecer sus servicios, ya sea parcialmente o en su totalidad.

Se ha convertido en el método preferido para la comunicación de datos, reemplazando gradualmente las redes telefónicas convencionales y los sistemas telefónicos. Lo mejor de todo es que la Telefonía IP no requiere hardware adicional y evita la necesidad de mantenimiento regular.

Con una conexión a Internet estable y una configuración de red adecuada, simplemente descargando una aplicación en tus dispositivos, podrás realizar llamadas telefónicas fácilmente. Aplicaciones populares como WhatsApp son ejemplos de cómo la Telefonía IP ha permitido a las personas comunicarse de forma gratuita a través de Internet.

Ahora, esta tecnología también se extiende al mundo empresarial, donde las compañías pueden aprovechar las ventajas de las características de software de centros de llamadas para mejorar su comunicación interna y externa. La Telefonía IP ha llegado para quedarse y continuar revolucionando la forma en que nos comunicamos en la era digital.

¿Cómo funciona la telefonía IP (ToIP)?

IP es un término general para las tecnologías que utilizan protocolos de Internet para transmitir señales digitales a través de Internet y permitir la comunicación telefónica. Este protocolo define cómo deben viajar las señales a través de la red.

De manera similar a HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto), establece cómo se deben transmitir, formatear y mostrar los datos en los servidores web, así como en los navegadores web.

La Telefonía IP funciona escaneando e identificando las señales de voz analógicas de los altavoces y convirtiéndolas en una versión digital a través de la PSTN (Red Telefónica Conmutada Pública).

Después de la transformación, las señales digitales se transmiten a través de una línea amplia en formato de datos, reconfigurando una conversación telefónica. Luego, las señales se dirigen a través de un sistema IP hacia la red y son enviadas para ser recibidas por la red web de los destinatarios.

En otras palabras, la Telefonía IP toma las conversaciones telefónicas y las encamina a través de un sistema IP a través de un cable hacia la red, y luego hacia afuera, finalmente llegando a la conexión de Internet.

Para reemplazar la línea telefónica clásica y la red telefónica, todo el sistema utiliza IP y LAN (Red de Área Local) para la transmisión de llamadas y otra información a través de la red de oficina, así como la red del proveedor.

La Telefonía IP ha revolucionado la forma en que nos comunicamos, permitiendo una comunicación más eficiente y versátil en la era digital.

Beneficios de la telefonía IP (ToIP)

La Telefonía IP ofrece ventajas clave como ahorro de costos, movilidad y escalabilidad, lo que la convierte en una opción atractiva para muchas empresas.

1. Ahorro de costos

A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, con la Telefonía IP, los costos para tu negocio suelen ser consistentes y predecibles, ya que las tarifas provienen del proveedor de servicios de Internet.

2. Movilidad

Con el aumento del trabajo remoto, el hotdesking, los espacios de coworking y las configuraciones híbridas, el uso de la Telefonía IP mejora significativamente la capacidad de ser ágil, permitiendo que tus equipos configuren su servicio telefónico desde cualquier lugar.

3. Comunicaciones unificadas

Los teléfonos IP son populares por la confiabilidad de la conectividad y la capacidad de transportar datos de voz a través de Internet.

La popularidad de los sistemas de Telefonía IP también ha permitido el desarrollo de Comunicaciones Unificadas (UC), que permiten a las empresas beneficiarse de funcionalidades de comunicación, incluidas llamadas de voz y videoconferencias, todo en una sola plataforma.

4. Escalabilidad

Al utilizar la Telefonía IP en lugar de la telefonía analógica, no es necesario pagar por separado para agregar nuevas líneas telefónicas.

Los servicios de Telefonía IP permiten agregar líneas de manera rápida y sencilla, lo que te permite aumentar o disminuir tu capacidad según tus necesidades. Esto brinda una mayor flexibilidad y eficiencia en el crecimiento de tu negocio.

6 protocolos de Telefonía IP Más Utilizados

Para enviar datos de voz a través de Internet, es necesario contar con una forma de comprimir y descomprimir datos, ya que los teléfonos los transmiten en tiempo real y se centran en las voces humanas.

Es por eso que las soluciones de Telefonía IP se basan en varios protocolos de código abierto que transfieren datos desde el teléfono hasta el proveedor de servicios. El protocolo que utiliza la Telefonía IP depende de cómo se configure el sistema telefónico y del proveedor de VoIP.

Aquí están los 3 protocolos más comunes:

• SIP (Protocolo de Inicio de Sesión)

• H.323 (Protocolo de Transmisión de Audio y Video)

• RTP/RTCP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real / Protocolo de Control en Tiempo Real)

Sin embargo, en esta publicación también presentaremos aquellos que no se mencionan con tanta frecuencia.

Los protocolos de Telefonía IP juegan un papel crucial en garantizar una comunicación clara y confiable a través de Internet, permitiendo que las llamadas de voz se realicen de manera eficiente y eficaz.

SIP (Protocolo de Inicio de Sesión)

SIP es la abreviatura de Protocolo de Inicio de Sesión, un protocolo de señalización utilizado para establecer una sesión entre dos o más participantes, modificar esta sesión y, finalmente, terminarla.

Una ventaja de SIP es que se parece mucho a HTTP. En ambos casos, los mensajes son basados en texto y un mecanismo de solicitud-respuesta facilita el proceso de solución de problemas.

El rol de los mensajes SIP es describir la identidad de los participantes de la llamada y cómo pueden ser alcanzados a través de una red IP. SIP determina el tipo de canales de medios que se establecerán para la sesión y cómo los motores de medios se comunicarán entre sí.

Una vez que el intercambio de mensajes de configuración finaliza, los medios se conmutan utilizando otro protocolo. Típicamente, se utiliza RTP, del cual hablaremos más adelante.

El protocolo SIP está diseñado para ser extensible, lo que lo hace más adecuado para adaptarse a un mercado moderno y a las necesidades técnicas de la industria de la telefonía IP.

H.323 (Protocolo de Transmisión de Audio y Video)

Al igual que SIP, H.323 fue diseñado para la configuración, gestión y terminación de una sesión de medios.

Fue creado relativamente temprano, lo que le dio una ventaja: no solo definió el modelo de llamada básico, sino que también abarcó los servicios complementarios necesarios para abordar las expectativas de comunicación empresarial con estándares relevantes.

Sin embargo, una desventaja de H.323 es que es un protocolo binario, lo que lo hace un poco más técnicamente desafiante. Sus características requieren más tiempo para ser definidas, estandarizadas e implementadas. Como resultado, H.323 fue casi completamente reemplazado por SIP.

Aunque H.323 tuvo su momento en el desarrollo de la telefonía IP, la simplicidad y flexibilidad de SIP ganaron popularidad y se convirtieron en el protocolo de elección para la mayoría de las implementaciones modernas de telefonía IP.

RTP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real)

RTP, Real-time Transport Protocol, es un formato de paquete utilizado para la transmisión de audio y video a través de Internet.

Se utiliza principalmente en sistemas de entretenimiento y comunicación que involucran medios en streaming, como aplicaciones de videoconferencia, servicios de televisión, funciones de push-to-talk basadas en web y telefonía.

Este protocolo se implementa principalmente junto con otro: RTCP, del cual hablaremos a continuación. Mientras RTP transporta la corriente de medios, es decir, el audio y el video, RTCP monitorea estadísticas de transmisión y calidad de servicio (QoS), y ayuda a sincronizar múltiples corrientes de medios.

RTP también se utiliza en conjunto con SIP, lo que ayuda a establecer la conexión a través de la red. El Protocolo de Transporte en Tiempo Real es sin duda uno de los fundamentos de los sistemas de telefonía IP y VoIP.

Gracias a RTP, es posible realizar comunicaciones en tiempo real con calidad y fiabilidad a través de Internet, lo que ha permitido el desarrollo y la expansión de aplicaciones y servicios de telefonía IP en todo el mundo.

RTCP (Protocolo de Control de Transporte en Tiempo Real)

RTCP significa Protocolo de Control de Transporte en Tiempo Real. Como explicamos anteriormente, trabaja en conjunto con RTP.

Mientras RTP entrega los datos reales, RTCP envía paquetes de control a los participantes de una llamada. Su función principal es proporcionar retroalimentación sobre la calidad de servicio que ofrece RTP.

Por lo tanto, RTCP transporta información y estadísticas. El software puede utilizar estos datos para controlar los parámetros de calidad de servicio (QoS). Tanto el Protocolo de Control de Transporte en Tiempo Real como RTP no proporcionan métodos de encriptación o autenticación de flujo, pero estos mecanismos pueden ser implementados por el siguiente protocolo, SRTP.

El uso conjunto de RTP y RTCP es esencial para garantizar una transmisión de medios de alta calidad y un monitoreo efectivo de la calidad del servicio en aplicaciones de telefonía IP y VoIP. Gracias a estos protocolos, las comunicaciones en tiempo real pueden ser controladas y optimizadas para ofrecer una experiencia de usuario excepcional.

SRTP (Protocolo de Transporte Seguro en Tiempo Real)

El significado detrás de SRTP es Protocolo de Transporte Seguro en Tiempo Real. Fue publicado en 2004 como un perfil de extensión de RTP. Agrega más características de seguridad, como autenticación de mensajes, confidencialidad y protección contra repeticiones, principalmente diseñadas para la comunicación de telefonía IP / VoIP.

SRTP utiliza métodos de seguridad, como autenticación y encriptación, para minimizar los riesgos de ataques. Implementa el estándar de encriptación AES (Advanced Encryption Standard) como cifrado predeterminado.

Las características de SRTP son opcionales, lo que significa que se pueden habilitar o deshabilitar individualmente según las necesidades.

Este protocolo es flexible y fácilmente adaptable para nuevos algoritmos de encriptación. Proporciona una capa adicional de seguridad a las comunicaciones en tiempo real a través de Internet, lo que es esencial para garantizar la privacidad y la integridad de las conversaciones en aplicaciones de telefonía IP y VoIP.

Con SRTP, las empresas y los usuarios pueden tener la tranquilidad de que sus comunicaciones están protegidas contra posibles amenazas y ataques.

SDP (Protocolo de Descripción de Sesión)

El Protocolo de Descripción de Sesión (SDP) es un estándar para definir el tipo de sesiones de comunicación multimedia para anuncios e invitaciones de sesiones. Se utiliza comúnmente en conferencias de video en streaming y aplicaciones de VoIP.

En un proceso de configuración de sesión, participan dos puntos finales. Cada uno de ellos envía un SDP para informar al otro acerca de sus especificaciones y capacidades.

Por lo tanto, el SDP en sí mismo no entrega ningún medio. Se limita a la negociación de un conjunto compatible de parámetros de intercambio de medios. Las corrientes de medios son manejadas por un protocolo diferente.

En otras palabras, el protocolo SDP es una declaración, hecha por un punto final de medios, de sus especificaciones y capacidades de recepción. Sirve para acordar cómo se llevará a cabo la comunicación y asegurar que ambos extremos estén configurados adecuadamente para intercambiar medios en una sesión de comunicación.

Diferencias entre ToIP y VoIP

La diferencia entre VoIP (Voz sobre IP) y Telefonía IP radica en el tipo de tráfico de datos que manejan. Ambos términos están relacionados con el uso de una red LAN y un enrutador para conectarse a Internet, pero tienen aplicaciones distintas.

La Telefonía IP es un concepto más amplio que se refiere a la transformación de señales analógicas en digitales para diversas formas de comunicación, no solo para la voz. Además de voz, puede transmitir datos para fax, mensajería, sistemas informáticos y más.

Esto permite una mayor eficiencia al utilizar una sola red de Internet para todas las comunicaciones.

Por otro lado, VoIP se enfoca específicamente en la transmisión de señales de voz de analógicas a digitales y su transporte exclusivo a través de la conexión a Internet. Es utilizado principalmente para llamadas en línea y sistemas de correo de voz.

VoIP se puede considerar como una subcategoría dentro del amplio concepto de Telefonía IP, ya que es un modo particular de transmitir voz para implementar este enfoque.

Conclusión

Con la telefonía IP, seguir las estadísticas del centro de llamadas y monitorear el historial de contacto de los clientes se vuelve sencillo. Se pueden agregar etiquetas y notas personalizadas en tiempo real durante las llamadas telefónicas, lo que facilita un mejor servicio al cliente y un registro más completo.

La devolución de llamada automática asegura que ninguna llamada quede sin respuesta, reduciendo la frustración de los clientes y mejorando la satisfacción general. Además, el enrutamiento basado en habilidades garantiza que las llamadas sean dirigidas a los agentes más calificados, optimizando el manejo de temas y problemas específicos.

La automatización de flujos de trabajo es otra función poderosa que permite a las empresas optimizar sus operaciones de tareas repetitivas. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también libera tiempo valioso para que el personal se concentre en aspectos más importantes de sus funciones.