10 de preguntas de encuestas sobre un producto

Las encuestas de productos constituyen uno de los métodos más efectivos para validar si tu empresa está evolucionando al ritmo de tu producto. Para lograrlo, es crucial recolectar comentarios de un grupo amplio de clientes, asegurando así percepciones más enriquecedoras.

Al crear preguntas para encuestas de prueba de productos, es fundamental que estén formuladas con esmero para garantizar respuestas imparciales, con el propósito de obtener resultados precisos y verificables.

Ponte en el lugar de tus clientes al seleccionar las preguntas. Por ejemplo, la mayoría preferiría requerimientos de respuesta sencillos o simplemente abandonaría el cuestionario. La meta es confeccionar preguntas neutrales, de fácil comprensión y variadas, y es precisamente lo que este artículo se esfuerza por lograr.

10 de preguntas para una encuesta sobre un producto

A continuación, vas a conocer las preguntas para una encuesta sobre un producto que te ayudarán a saber qué piensan tus clientes sobre lo que estás ofreciendo. Así, vas a poder aplicar mejoras en base a lo que ellos opinen.

Pregunta 1: Del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con nuestro producto?

Esta pregunta es clave para evaluar la satisfacción del cliente. Ya sea para medir la calidad percibida o para obtener una retroalimentación rápida sobre el producto, esta pregunta es esencial para comprender el nivel de felicidad de todos los clientes.

Esta pregunta ampliamente utilizada en las encuestas permite recopilar datos valiosos que ayudan a identificar áreas de mejora y fortaleza, informando así las estrategias de desarrollo y la toma de decisiones futuras en función de las necesidades y expectativas de los clientes.

Pregunta 2: ¿Qué tan probable es que recomiendes el producto a un amig@?

¿Sabías cuántos usuarios están dispuestos a recomendar tus productos a amigos o familiares? Esta pregunta puede ayudarte a descubrir exactamente eso. Pide a las personas que califiquen su probabilidad de recomendar tu producto para obtener un puntaje promedio.

Es probable que puntajes más altos provengan de clientes más satisfechos y una mayor probabilidad de que recomienden el producto a otros. Idealmente, deseas que la mayoría de tus usuarios elijan al menos 7 en esta escala como indicación de su nivel de satisfacción con tu producto.

Pregunta 3: ¿Qué tan fácil ha sido usar nuestro producto hasta ahora?

Esta es una pregunta que todos tus usuarios deberían responder en algún momento para comprender qué tan satisfechos están con la experiencia del usuario. Puedes formular la pregunta en una encuesta de satisfacción al cliente (CSAT) para permitir que los usuarios voten en una escala de emojis felices y tristes para calificar el uso de tu producto.

Otra opción es incluir la pregunta en una encuesta de esfuerzo del cliente (CES). Si quieres saber cómo implementarla, te dejo este video. 👇

Pregunta 4: ¿Con qué frecuencia utilizas nuestro producto?

Comprende a tus clientes y cómo emplean tu producto al descubrir más acerca de su frecuencia de uso.

Si la mayoría de tus clientes utilizan tu producto a diario, significa que es crucial para ellos. Si su uso es más casual, es el momento de explorar cómo hacer que tu producto sea más atractivo y cautivador para ellos.

Pregunta 5: ¿Qué te gusta de nuestro producto?

Esta pregunta brinda espacio para respuestas más detalladas. Formúlala como una pregunta abierta para permitir que los clientes expresen sus pensamientos sobre tu producto. Asegúrate de recopilar todas las respuestas de manera que te ayude a identificar las tendencias clave entre los resultados obtenidos.

Pregunta 6: ¿Cómo podemos mejorar nuestro producto?

Esta es otra pregunta valiosa. Existe una diferencia entre preguntar a tus usuarios qué les gusta o no les gusta de un producto y preguntar qué les gustaría mejorar. Esta es una oportunidad para que contribuyan a tu hoja de ruta del producto.

Si son usuarios leales, estarán interesados en ayudarte a mejorar tu producto. Facilita su respuesta y activa la pregunta en el momento adecuado para mejorar tu tasa de respuesta.

Pregunta 7: ¿Cuál es la funcionalidad que más aprecias en nuestro producto?

Esta pregunta puede ser clave para identificar las características más populares en tu producto. Proporciona varias opciones de respuesta para facilitar que los usuarios voten por sus funciones favoritas.

No olvides dirigir la pregunta al público adecuado para obtener resultados óptimos. Seguramente no deseas preguntar esto a alguien que está utilizando tu producto por primera vez, ¿verdad?

Pregunta 8: ¿Cuál es tu mayor preocupación acerca de nuestro producto?

Cada usuario tiene preocupaciones diferentes cuando se trata de usar un producto. Por eso es importante escuchar a todos. Esta pregunta puede ayudarte a comprender cómo piensan tus usuarios y obtener una idea de la percepción general de los clientes.

Una pregunta abierta permite a tus usuarios expresarse y compartir más detalles sobre sus inquietudes individuales. También podrás descubrir sus desafíos más grandes y cómo tu producto podría ayudarles a superarlos.

Pregunta 9: ¿Por qué elegiste nuestro producto?

Aunque tu equipo puede tener muchas suposiciones, la mejor manera de validarlas es preguntar a tus clientes. Una vez que estén más involucrados, indaga sobre las razones por las que eligieron tu producto en lugar de otros. Utiliza estos conocimientos para fortalecer tu propuesta de valor y ajustar tu producto al mercado de manera más efectiva.

Pregunta 10: ¿Cómo describirías el soporte o servicio al cliente que has recibido hasta ahora?

Esta pregunta es fundamental para entender la calidad del servicio postventa que estás proporcionando. Preguntar sobre el soporte o servicio al cliente no solo te permite evaluar la efectividad de tu equipo de soporte, sino que también muestra a tus clientes que te preocupas por la experiencia completa del producto, no solo por la venta inicial.

Haz esta pregunta en una escala de puntuación o como una pregunta abierta para obtener detalles más ricos sobre las experiencias individuales de tus clientes.

Consejos para formular preguntas de una encuesta sobre un producto

Ahora que ya sabes qué preguntar a tus clientes y cuál es la importancia de cada pregunta, conoce cómo puedes mejorar el enfoque de tus preguntas y el uso de los datos para aplicar mejoras concretas.

Plantea preguntas abiertas

Las encuestas de productos deben incluir preguntas abiertas para obtener comentarios detallados de los clientes y así permitirles expresar sus opiniones de manera completa. De esta manera, los gestores de proyectos pueden comprender mejor los sentimientos genuinos de los clientes.

A diferencia de las preguntas cerradas, las preguntas abiertas brindan más información. Cuando deseas conocer preocupaciones específicas o elogios acerca de un producto en particular, este tipo de preguntas resulta más útil.

También puedes emplear cuestionarios de productos que permitan al cliente elegir entre un conjunto de respuestas predefinidas. Ofrecer opciones de respuesta puede ser útil para aquellos clientes que no son expertos en expresar sus necesidades.

Estas preguntas a veces resultan más útiles que las vagas y abiertas, sobre todo si orientan a los clientes hacia preocupaciones específicas.

Saber cuándo usar preguntas cerradas o abiertas puede ayudarte a obtener comentarios más significativos y valiosos. Las herramientas de retroalimentación de productos pueden ayudarte a determinar los momentos adecuados para emplear cada tipo de pregunta.

Sé preciso

Las mejores preguntas de retroalimentación de los clientes son pertinentes y precisas con respecto al producto. Cuando diseñes preguntas de encuestas sobre un producto, mantén en mente tus objetivos originales. Asegúrate también de que tus preguntas no sean redundantes ni repetitivas.

Considera qué te gustaría saber sobre tu producto para desarrollar ejemplos de encuestas adecuados. Para esto, puedes preguntarte esto:

¿Tiene tu producto fallas?

¿Ofrece beneficios inesperados?

¿Cómo ha impactado tu producto la vida de tus clientes, para mejor o peor?

También puedes comparar tu producto actual con versiones anteriores o con productos similares.

Destaca los beneficios para ellos

En realidad, las personas no suelen emocionarse al ver una nueva encuesta para completar. Para obtener la mayor cantidad de respuestas, comunica qué obtendrán si responden las preguntas.

Por ejemplo, puedes mencionar que sus respuestas contribuirán a mejorar productos o servicios en el futuro. Si eso no les entusiasma mucho, también puedes ofrecer incentivos.

Las personas suelen estar más dispuestas a ayudar cuando comprenden claramente por qué alguien está solicitando su colaboración. Si explicas que deseas asegurarte de que tu producto sea excelente o encontrar formas de mejorarlo, los clientes estarán más dispuestos a ayudar.

Las preguntas sobre el desarrollo del producto que aborden el motivo de pedir ayuda atraerán a participantes más comprensivos.

Los participantes comprensivos son especialmente comunes cuando explicas que buscas mejorar un producto que, a su vez, hará la vida mejor para tus clientes. Si tus clientes dependen de tus productos, estarán más dispuestos a participar en una encuesta.

Toma en serio las respuestas parciales

En ocasiones, los encuestados pueden llegar solo a la mitad de la encuesta antes de abandonarla. Aunque la encuesta no esté completa, es posible que haya información vital en las respuestas proporcionadas.

Al crear tu encuesta de opiniones sobre el producto, asegúrate de que el programa o software registre las respuestas parciales. Aún puedes obtener conocimientos de las partes completadas y quizás identificar patrones para decidir si debes actualizar la encuesta.

4 KPIs sobre tus productos

Ahora que ya aprendiste a conocer lo que piensan tus clientes sobre tus productos, otra forma de analizar la experiencia es mediante indicadores. Por eso, en esta última parte del artículo te presentaré 4 KPIs que debes tenerlos en cuenta sí o sí.

Tasa de Retención

La tasa de retención es el porcentaje de usuarios o clientes que continúan activos o siguen pagando de un período a otro. Adquirir nuevos clientes es mucho más costoso que retener a los existentes, por lo que medir la retención te ayudará a comprender la salud de tu negocio.

La tasa de retención puede predecir el valor de vida de un cliente y entender el impacto de los cambios en la retención. Observa la retención en diferentes cohortes de usuarios y clientes para ver cómo cambia con el tiempo o varía entre diferentes tipos de usuarios.

El período de tiempo puede ser desde días hasta años, dependiendo de tu negocio y las preguntas específicas que estés tratando de responder.

Aquí puedes aprender a mejorar esta métrica. 👇

Número de tickets de soporte creados

Una medida general del volumen de tickets de soporte creados en un período de tiempo dado. Esta métrica puede ofrecer una indicación general de las tendencias en la necesidad de soporte por parte de tus clientes, así como qué tan bien tu equipo está gestionando el volumen de soporte.

Asegurarte de ajustar los cambios en el tamaño de tu base de clientes o usuarios, el volumen total de tickets de soporte te ayudará a comprender si las modificaciones que realizas en tu producto y recursos de soporte están mejorando la experiencia del cliente.

El volumen total también te ayuda a entender si tu equipo de soporte o proceso necesitan cambios para responder a las solicitudes de soporte entrantes.

Un cálculo sencillo implica sumar el número de tickets de soporte creados en un período determinado. Para obtener más información, segmenta tus tickets de soporte por cohortes de clientes o gravedad.

Live time value (CLV, LTV)

El valor de vida del cliente, también conocido como Live time value, mide el valor completo de los ingresos provenientes de un cliente durante todo el período en que se mantienen como cliente activo.

Al comprender el valor a lo largo de la relación con el cliente, las empresas pueden tomar decisiones estratégicas sobre cuánto pueden invertir para adquirir un cliente de manera rentable.

Enfocarse en el valor a largo plazo, en vez de solo el valor inicial del contrato, ayuda a tomar decisiones más sólidas para la salud duradera del negocio. El valor a lo largo de la relación está influenciado por factores como la rotación/retención, el valor del contrato y los ingresos por ventas adicionales y cruzadas.

Tasa de Consumo de Efectivo

Una medida de cuánto efectivo neto consume la empresa en un período determinado, generalmente mensual o anual. Existen muchas métricas que ayudan a comprender la salud y el crecimiento de un negocio.

Dado que muchas empresas al comienzo no son rentables durante la fase de crecimiento, conocer cuántos meses o años de margen de maniobra tienes resulta fundamental. La tasa de consumo de efectivo también es evaluada por inversores en rondas de financiamiento y es una métrica importante al modelar diversos escenarios de crecimiento.

Conclusiones

Ahora ya sabes qué preguntar a tus clientes sobre tus productos. Recuerda que son ellos quienes te van a ofrecer opiniones imparciales sobre lo que estás ofreciendo. Así que presta atención siempre a lo que te están diciendo.

Escuchar a tus clientes es fundamental para el éxito de tu producto. Sus comentarios te proporcionarán ideas valiosas para la innovación y la satisfacción, lo que contribuirá al crecimiento y la evolución de tu oferta.

Por ende, mantén una atención constante hacia sus opiniones, ya que estas pueden servir como un valioso recurso para mejorar y afinar tu propuesta en función de sus necesidades y preferencias.