6 alternativas a InConcert que debes considerar este 2024

Si estás buscando una solución omnicanal estoy segura de que InConcert está en tu lista de plataformas a elegir. Por eso, en este artículo te ayudaré a mejorar tu búsqueda con 6 herramientas alternativas.

Para entrar un poco en contexto, InConcert es una solución omnicanal que mejora la experiencia del cliente y aumenta la productividad de los agentes de las empresas. Esto es posible gracias a todas las funcionalidades que ofrece la plataforma como integración de canales, chatbots, uso de la IA, entre otros.

Como puedes leer, es una herramienta muy potente. Sin embargo, es importante buscar otras alternativas a InConcert para saber qué solución se adapta a tu empresa. Además, los costos que implica y qué tan fácil es de usar. Por eso, aquí conocerás más alternativas.

¿Por qué las empresas buscan alternativas a InConcert?

Para entender por qué las empresas buscan alternativas a InConcert, he tenido que revisar dos páginas de reviews: Capterra y Getapp. He leído cada una de las opiniones de sus propios clientes para poder traerte información lo más parcial posible.

Basándome en las opiniones de los clientes sobre InConcert, parece que la plataforma enfrenta varios desafíos significativos. Los usuarios reportan complejidad en la implementación, especialmente debido a la granularidad del sistema, lo que puede dificultar el proceso inicial de configuración.

Además, se destacan problemas de rendimiento y usabilidad, incluidos bloqueos frecuentes, dificultades para encontrar informes y una interfaz poco intuitiva para realizar cambios en campañas o servicios.

Otro punto crítico es el soporte técnico, donde los usuarios expresan insatisfacción con la velocidad y eficacia de las respuestas proporcionadas. Se señala que el soporte es lento para abordar problemas y que, en ocasiones, la ayuda proporcionada no resuelve satisfactoriamente los problemas planteados.

Además, algunos usuarios mencionan la rigidez de la plataforma en ciertas situaciones, lo que dificulta la obtención de información o soporte para necesidades básicas.

Estos problemas pueden estar impulsando la búsqueda de alternativas por parte de las empresas que buscan soluciones más eficientes y satisfactorias para sus necesidades de gestión de servicios. Por eso, aquí vas a encontrar 6 alternativas a InConcert.

6 alternativas a InConcert en el 2024

InConcert cuenta con una completa suite omnicanal con Inteligencia Artificial que no solo integra todos tus canales, también cuenta con una gran capacidad técnica para adherir sistemas de terceros como CRM o aplicativos de backoffice, lo que nos permite desarrollar soluciones 360º. Pero, si buscas alternativas a esta plataforma, aquí tienes un listado.

Score

Si buscas ofrecer una experiencia omnicanal, una alternativa a InConcert es Score. Esta solución es una plataforma omnicanal para Contact Center basada en la nube. Al ser una solución omnicanal, te permite integrar las bases de información de una empresa a la plataforma y de esta manera toda la data de tus clientes y los canales del negocio podrán ser administrados desde un solo lugar.

Además, con Score tienes acceso a la API de WhatsApp Business sin costo alguno. Solo tendrás que hacer los pagos por consumo. Con esta herramienta podrás enviar mensajes masivos por esta app, tener un autoservicio y notificar de forma autónoma.

Score cuenta con un sistema de telefonía VoIP con una excelente latencia. También te permite segmentar los números de tu base de datos luego de que sus marcadores hayan detectado cuáles son los no existentes, apagados, inhabilitados y contestados por una persona.

También puedes supervisar en tiempo real todas las llamadas y chats de tus agentes. Incluso podrás grabarlas, escucharlas y auditarlas. Ya sea agentes que trabajan de forma remota como presencial. Esto, porque al tener una infraestructura cloud, tus operaciones pueden realizarse tan solo con una conexión a internet.

¿Cuánto cuesta Score?

Score ofrece 3 tipos de planes de pago mensual y se requieren de usuarios mínimos. Aquí te los detallo.

• Plan Basic: Requiere de 5 usuarios y está US$40 por usuario.
• Plan Business: Requiere de 5 usuarios y está US$50 por usuario.
• Plan Enterprise: Requiere 10 usuarios y los costos se establecen con el equipo comercial.

Bird (antes MessageBird)

En contraste a las otras alternativas de InConcert, Bird (MessageBird) se vende como un “CRM de siguiente generación”. Con su tecnología avanzada, las empresas pueden mejorar su comunicación con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo SMS. 

Sus funciones se centran principalmente al uso de la API de WhatsApp, así como campañas en mensaje, mensajes de texto (SMS) y WhatsApp (con funciones posibles gracias a la API). No incluye canales de voz (telefonía) y las categorías propias de la misma. 

La versatilidad de MessageBird permite a las empresas adaptarse a las necesidades del mercado, proporcionando soluciones escalables que pueden integrarse fácilmente con sus sistemas existentes.

Además, ofrece herramientas de análisis y seguimiento que permiten a las empresas evaluar el rendimiento de sus campañas de comunicación y optimizar su estrategia de mensajería. 

¿Cuánto cuesta Bird (antes MessageBird)?

La plataforma genera cobros en función del número de contactos a los que se dirige mensualmente. Lo mínimo que ellos piden es una base de contactos de 3,000, lo que genera un costo de US$45 mensuales.

Esto incluye 30 mil envíos por correo electrónico, SMS y otros canales de chat. Cobertura mundial de SMS y WhatsApp, JourneysCDP, plantillas, integraciones y mucho más. Además, cuenta con niveles de seguridad GDPR y PSD2.

La plataforma no detalla los costos por usuario, lo que tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas para llegar a un acuerdo.

Talkdesk

Otra alternativa a InConcert es la plataforma de atención al cliente omnicanal, TalkDesk. Esta herramienta cuenta con funciones de telefonía y mensajería potenciados con la inteligencia artificial.

Con la IA, TalkDesk puedes realizar un análisis de la experiencia del cliente, generación de informes, enrutamiento de llamadas y chatbots para manejar altos volúmenes de mensajes. Los clientes consideran que es una herramienta de fácil uso, configuración y destacan su flexibilidad y disposición colaborativa.

Respecto a la integración hay opiniones encontradas. Por un lado, un grupo de usuarios reportó haber tenido dificultades para integrarlo con WhatsApp, mientras que otro destacó que lo mejor del servicio era su capacidad de integrarse con Salesforce.

¿Cuánto cuesta Talkdesk?

Talkdesk cuenta con diferentes precios respectos a sus planes. A continuación, te haré el listado de sus precios en dólares:

• CX Cloud Digital Essentials: US$85 mensual por usuario
• CX Cloud Essentials: US$85 mensual por usuario
• CX Cloud Elevate: US$115 mensual por usuario
• CX Cloud Elite: US$145 mensual por usuario

Zendesk

Zendesk se destaca como una solución integral centrada en optimizar las operaciones de soporte y brindar una experiencia excepcional al cliente.

Con una variedad de herramientas a su disposición, como formularios de tickets personalizables, flujos de trabajo automatizados y un portal de autoservicio con una base de conocimientos sólida, Zendesk se presenta como una herramienta esencial para aquellas empresas que buscan mejorar su eficiencia en el soporte técnico y priorizar la satisfacción del cliente.

En Zendesk, la comunicación se caracteriza por su enfoque humanizado, orientado hacia la obtención de resultados y la experiencia del usuario (CX). Si bien ofrecen las funciones convencionales de mensajería digital y voz, su principal énfasis radica en proporcionar soluciones mediante el autoservicio y la automatización de respuestas.

El portal de autoservicio y la base de conocimientos de Zendesk constituyen recursos poderosos para los usuarios al ofrecerles un espacio donde pueden encontrar soluciones a problemas comunes de forma autónoma.

Este enfoque no solo alivia la carga del equipo de soporte, sino que también capacita a los usuarios, promoviendo la resolución independiente de problemas.

¿Cuánto cuesta Zendesk?

Zendesk tiene segmentado sus costos por operaciones: servicio al cliente y ventas. Por eso, aquí conocerás sus planes por cada tipo de solución.

Planes de Zendesk Suite

• Suite Team: US$55 mensuales
• Suite Growth: US$89 mensuales
• Suite Professional: US$115 mensuales

Planes de Zendesk Sell

• Sell Team: US$19 mensuales
• Sell Growth: US$55 mensuales
• Sell Professional: US$115 mensuales

Freshworks

Freshworks es una plataforma en la nube especializada en la gestión de servicios de IT, dirigida a organizaciones de cualquier tamaño. Ofrece una amplia gama de funciones, como la administración de activos de IT, la resolución de incidentes y solicitudes de servicios, la automatización de flujos de trabajo y una completa base de conocimientos. 
 
Reconocida por su interfaz intuitiva y valorada positivamente por Gartner, Freshworks es una opción fiable para empresas que buscan optimizar sus operaciones tecnológicas y ofrecer un servicio excepcional a sus empleados. Actualmente, solo está disponible en formato de implementación en la nube. 
 
Freshworks es una empresa líder en soluciones de software para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y atención al cliente. Su conjunto de productos incluye Freshdesk para la gestión de tickets de soporte, Freshsales para la gestión de ventas, Freshchat para la mensajería en vivo y Freshservice para la gestión de servicios de TI, entre otros.  
 
Freshworks se destaca por su enfoque en la facilidad de uso, la personalización y la integración de múltiples canales de comunicación para ofrecer una experiencia fluida y eficiente al cliente. 

¿Cuánto cuesta FreshWorks? 

Es importante mencionar que la empresa tiene varias soluciones y para no marearte con cada información, te haré una lista de cada solución con su precio base. 

• Customer Service Suite: Desde US$29 por usuario 
• Freshdesk: Desde US$15 por usuario 
• Freshchat: Desde US$19 por usuario 
• Freshservice: Desde US$19 por usuario 
• Freshsales: Desde US$15 por usuario 
• Freshsales Suite: Desde US$15 por usuario 
• Freshmarketer: Desde US$19 por usuario 

Kommo (antes amoCRM)

A diferencia de otras alternativas a InConcert, Kommo se enfoca mayormente en canales digitales. Además, es una opción que se adapta a todos los tipos de negocio, desde pequeñas empresas hasta corporaciones.

Como otras soluciones omnicanales, ofrece chatbots, así como un inmenso catálogo de posibles integraciones como:

• Skype
• Zapier
• Twilio SMS
• Viber, entre otros.

Es relevante destacar su función de gestión de tareas dentro del equipo de agentes, así como los pipelines personalizables, por el hecho de que ambas funciones permiten que el equipo de ventas pueda ver con mayor claridad los procesos con los leads. 

¿Cuánto cuesta Kommo?

Los precios de Kommo son muy fáciles de entender ya que solo cuenta con 3 planes. Aquí te dejo los precios de cada uno:

• Básico: US$15 mensual por usuario

• Avanzando: US$25 mensual por usuario

• Empresarial: US$45 mensual por usuario

Alternativas a InConcert: Cuadro comparativo

A continuación, te dejaré una tabla de la alternativas mostradas según sus precios por usuario.

Conclusiones

Sea InConcert u otra de las alternativas de plataformas omnicanales podrás centralizar operaciones de comunicación, ventas y marketing. En resumen, todas estas plataformas tienen en común:

• Un enfoque en beneficiar a los agentes de ventas para reducir tiempos y mejorar la experiencia de los clientes.
• Son software que están en la nube.
• Poseen integraciones de CMR y otros add-ons.
• Tienen mensajería en redes sociales como parte de sus canales.

Lo ideal es encontrar un balance entre precio y funciones de acuerdo a los requerimientos de tu empresa. Recordando que un precio inicial no un precio final si pagas por consumo o necesitas adicionar más funciones y add-ons.

Es importante el enfoque de cada una de estas opciones, ya que las funcionalidades tienen relación con la misión y visión de dichas empresas de tecnología. Unos se enfocan más en automatizaciones, otros en experiencia de usuario, algunos en la posibilidad de integrar la mayor cantidad de complementos y así cada uno tiene sus fortalezas.