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Guía | Atención al cliente
Guía para una correcta capacitación en atención al cliente
Guía para una correcta capacitación en atención al cliente
El 73% de los clientes permanecen leales debido a interacciones positivas, por eso es necesario que los agentes de atención sean bien capacitados, sobre todo, en habilidades blandas.
Cómo fomentar una actitud positiva.- Cultivar la empatía en los equipos.
- Aprender la gestión de una crisis.
- Incentivar la colaboración entre equipos.
El servicio al cliente no es una simple conversación entre agente y cliente; tiene matices únicos y dinámicas muy específicas. Incluso personas muy comunicativas y empáticas pueden cometer errores sin darse cuenta.
La orientación hacia el cliente implica poner siempre las necesidades de los clientes por encima de las propias y evitar discutir puntos irrelevantes, ya que ganar una discusión puede significar perder a un cliente.
