Mejora la venta de tarjetas de crédito con 5 estrategias

Las ventas de tarjetas de crédito tienen retos importantes. Sobre todo, en Latinoamérica donde el interés promedio por el uso de dinero plástico alcanza el 67.61% en México y un increíble 131% en Argentina. Esto desalienta la adquisición de este producto financiero para los usuarios.

Por eso, es necesario replantear mejor las estrategias para la venta de tarjetas de crédito. Incluso, aprovechar la bancarización a nivel de Latinoamérica. De hecho, durante el 2020 al 2023, el uso del efectivo pasó del 45% al 21%, lo que equivale a la inclusión de 115 millones de personas en la región.

Además, de todos los productos financieros utilizados en países de Latinoamérica, la tarjeta de crédito concentra el 58%. Y esto es algo que no me los estoy inventando, sino es el resultado de un estudio realizado por Mastercard y Americas Market Intelligence.

Entonces, dentro de todo hay oportunidades para que tus objetivos de venta de tarjetas de crédito puedan cumplirse. Por eso, en este artículo te ayudaré a reforzar tus campañas para que así alcances tus metas comerciales. ¡Empecemos!

5 estrategias para aumentar la venta de tarjetas de crédito

Según un estudio realizado por Kushki y Americas Market Intelligence, estima que, en América Latina, el uso de las tarjetas de crédito representa el 50% de las transacciones en un e-commerce y el 20% en pagos presenciales. Esto quiere decir que hay un potencial de uso de este producto. Por eso, aquí te brindaré algunas estrategias clave.

Segmenta a tus clientes potenciales

El primer paso para mejorar la venta de tarjetas de crédito está en segmentar a todos tus clientes potenciales. Si nos ponemos a pensar, todos tenemos necesidades distintas para el uso de una tarjeta de crédito. En mi caso, tengo una que solo la tengo para emergencias y me la ofrecieron con ese objetivo.

El equipo de ventas del banco logró crear una necesidad en mi que no lo había planteado pero que realmente me es útil. Tengo amigos que usan su tarjeta de crédito para pagar sus viajes o simplemente para crear una solidez en su historial crediticio que en un futuro servirá para solicitar un crédito inmobiliario o vehicular.

La idea es dividir a tu audiencia en grupos más pequeños y específicos con características y necesidades similares. Además, te ayudará a destacar los aspectos más relevantes de tus tarjetas de crédito para cada grupo, lo que aumentará la probabilidad de conversión y fidelización de clientes.

Aquí te dejo unas ideas de segmentación para la venta de tarjetas de crédito:

Ejemplo 1

Características:

• Edad: 25-35 años.
• Ubicación: Grandes ciudades.
• Ingresos medios a altos.
• Intereses en viajes, entretenimiento y tecnología.
• Uso frecuente de aplicaciones móviles y servicios en línea.
• Deseo de acumular recompensas en viajes y restaurantes.

Estrategia:

• Ofrecer una tarjeta de crédito con bonos de bienvenida en millas aéreas y descuentos en restaurantes.
• Promocionar la facilidad de solicitud en línea y una aplicación móvil amigable.
• Destacar las ventajas de viajar y disfrutar del ocio con una tarjeta de crédito diseñada para su estilo de vida activo y urbano.

Ejemplo 2

Características:

• Edad: 30-45 años.
• Ubicación: Áreas suburbanas o urbanas.
• Ingresos medios.
• Intereses en compras de comestibles, educación y actividades familiares.
• Preocupación por la seguridad financiera y el ahorro.
• Uso moderado de tecnología, pero valoran la conveniencia.

Estrategia:

• Ofrecer una tarjeta de crédito con recompensas en compras de comestibles y suministros para el hogar.
• Destacar los beneficios de seguridad financiera, como un límite de crédito ajustable y alertas de gasto.
• Promocionar herramientas de control de gastos y la capacidad de establecer límites de gasto para los miembros de la familia.
• Enfatizar la facilidad de acceso a través de sucursales bancarias locales y asistencia telefónica personalizada para aquellos que no son expertos en tecnología.

Mejora el rendimiento de la publicidad digital

Parte de las campañas outbound para la venta de tarjetas de crédito es desplegar una estrategia de paid media o publicidad digital. Ya sea a través de Google Ads, Meta de Facebook o una combinación de ambas herramientas, es innegable que el volumen de preguntas sobre este producto financiero aumentará.

Por eso, es crucial anticiparse a este tipo de situaciones. No importa cuán efectivas sean tus campañas digitales si los tiempos de respuesta son demasiado lentos. Para evitar que esto ocurra, existe una palabra mágica: autoservicio.

El autoservicio implica que los clientes puedan realizar consultas y obtener respuestas sin necesidad de la intervención de un agente humano. Todo este proceso puede gestionarse eficazmente mediante el uso de chatbots.

Puedes crear flujos de conversación automatizados que permitan a los usuarios:

1. Obtener información detallada sobre las tarjetas de crédito disponibles.

2. Calcular tasas de interés y plazos de pago.

3. Solicitar una tarjeta de crédito en línea de manera rápida y sencilla.

4. Verificar el estado de una solicitud de tarjeta de crédito.

5. Conocer los requisitos y documentación necesaria para la solicitud.

Estos chatbots no solo agilizan la atención al cliente, sino que también brindan respuestas precisas y coherentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto garantiza una experiencia positiva para los usuarios y aumenta las posibilidades de conversión en tus campañas de publicidad digital.

Automatiza tus procesos de telemarketing

Por lo general, las campañas de telemarketing para la venta de tarjetas de crédito implican un considerable esfuerzo en la gestión de datos. Esto se debe a que la mayoría de los usuarios proporcionan sus datos a través de formularios o redes sociales con la expectativa de que un agente se comunique con ellos.

Ordenar y determinar si se debe contactar a un cliente potencial o no puede ser una tarea que consuma mucho tiempo. Por esta razón, te recomiendo encarecidamente automatizar este proceso mediante una plataforma omnicanal.

De esta manera, podrás integrar todos tus puntos de contacto con tus herramientas internas, como el CRM o ERP, en un solo lugar.

Esta integración tiene varios beneficios:

1. Eficiencia en la gestión de datos: Al consolidar todos los datos en una sola plataforma, los agentes no tendrán que saltar entre diferentes aplicaciones para ponerse en contacto con un cliente potencial. Todo lo realizarán desde la misma herramienta.

2. Facilita la segmentación: Con una plataforma omnicanal, puedes segmentar de manera más efectiva a tu público objetivo. Esto significa que podrás dirigir tus esfuerzos de telemarketing hacia grupos específicos de clientes potenciales que sean más propensos a estar interesados en tus tarjetas de crédito.

3. Mejora la experiencia del cliente: La automatización permite un seguimiento más eficiente de las interacciones con los clientes potenciales, lo que conduce a una experiencia más coherente y personalizada.

La implementación de una plataforma omnicanal en tus campañas de telemarketing te permitirá optimizar la gestión de datos, aumentar la eficiencia de tus agentes y mejorar la experiencia del cliente, lo que, en última instancia, puede contribuir al éxito de tus esfuerzos de venta de tarjetas de crédito.

Aumenta la contactabilidad con un marcador predictivo

Cuando tengas lista la segmentación y el discurso de ventas personalizado para la venta de tarjetas de crédito, es el momento de ponerse en contacto con los clientes potenciales. ¿Te imaginas que un agente tenga que llamar a cada uno de ellos uno por uno?

Esto no solo es improductivo, sino que también ralentiza significativamente el avance de tus campañas. Es aquí donde entra en juego el marcador predictivo, una herramienta esencial para optimizar tus esfuerzos de telemarketing.

Con el marcador predictivo, puedes realizar llamadas de manera simultánea a toda tu lista de contactos y, lo que es aún más importante, derivar a los agentes solo las llamadas que han sido contestadas por una persona real.

Una de las ventajas más destacadas de esta tecnología es su capacidad para detectar automáticamente los números inexistentes, apagados o fuera de línea, lo que elimina el tiempo perdido en intentos infructuosos.

Para aprovechar al máximo un marcador predictivo, es fundamental contar con una plataforma omnicanal como Score. Esta herramienta no solo te brinda acceso a la tecnología de marcador predictivo, sino que también incluye características adicionales, como la grabación de llamadas y la integración perfecta con sistemas de CRM.

Esto facilita el seguimiento y la gestión de todas las interacciones con los clientes potenciales, lo que te permite tomar decisiones informadas y ajustar tus estrategias en tiempo real para maximizar los resultados de tus campañas de venta de tarjetas de crédito.

Crea una estrategia omnicanal

El último consejo clave para mejorar tus ventas de tarjetas de crédito es implementar una estrategia omnicanal. Esto significa que debes asegurarte de que la interacción de tus clientes potenciales con tu entidad financiera sea fluida y coherente, sin importar el canal que utilicen. Además, deben tener la libertad de moverse de un canal a otro sin dificultad.

Implementar una estrategia omnicanal de manera efectiva garantiza que tus clientes potenciales tengan una experiencia coherente y personalizada a lo largo de su viaje de compra de tarjetas de crédito, lo que puede aumentar significativamente tus tasas de conversión.

Aquí tienes los pasos para lograrlo:

1. Investigación y Segmentación de Audiencia:

Comienza por comprender completamente a tu público objetivo.

¿Quiénes son las personas ideales para tus tarjetas de crédito?

¿Cuáles son sus necesidades financieras y dónde pasan la mayor parte de su tiempo en línea?

Divide a tu audiencia en grupos según sus características demográficas, psicográficas y comportamentales para poder adaptar tu mensaje de manera más efectiva.

2. Creación de Contenido Personalizado

Desarrolla un mensaje de ventas personalizado para cada grupo de audiencia. Destaca los beneficios y características de las tarjetas de crédito que sean más relevantes para cada segmento.

Crea contenido educativo, como blogs, videos explicativos y guías, para abordar las preguntas y preocupaciones comunes de los clientes en cada etapa del proceso de compra.

3. Implementación de Canales

Asegúrate de que tu sitio web esté diseñado para facilitar la conversión y proporcione información clara sobre tus tarjetas de crédito. Crea landing pages específicas para cada segmento de audiencia.

Utiliza plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter para promocionar tu contenido y mantener una presencia activa en línea. Aprovecha las opciones de publicidad dirigida.

Implementa chatbots en tu sitio web y aplicaciones de mensajería como WhatsApp para brindar respuestas rápidas a las consultas de los usuarios.

Combina estrategias de telemarketing con marcadores predictivos para optimizar las llamadas a clientes potenciales.

4. Utiliza una plataforma omnicanal

 Integra todos tus canales seleccionados con tus bases de datos utilizando una plataforma omnicanal. Así, vas a poder gestionar y rastrear las interacciones con los clientes en todos los canales. Esto te permitirá tener una visión completa de cada cliente.

Asimismo, te ayudará a tener una automatización en tus campañas de marketing para enviar mensajes en el momento adecuado y relevantes según el comportamiento y la etapa de compra de los clientes potenciales.

5. Medición y Análisis:

Establece indicadores clave de rendimiento (KPI) claros para evaluar el desempeño de cada canal y estrategia. Por ejemplo:  

• Conversiones
• Tasas de clics,
• Tasas de apertura por canal, entre otros.

6. Ajustes Constantes

Basándote en los datos y análisis obtenidos, realiza ajustes continuos en tu estrategia omnicanal para mejorar el rendimiento y adaptarte a las cambiantes necesidades de tu audiencia.

Conclusiones

Si bien las ventas de tarjetas de crédito pueden tener retos como las crisis económicas o las altas tasas crediticias, aún existe un mercado que permite la expansión de este producto financiero. Por eso, es necesario enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas.

La clave de todo esto está en personalizar la comunicación. No te enfoques en vender, en ofrecerle una super línea crediticia. Eso déjalo en segundo plano. Ajusta los beneficios de la tarjea de crédito a las necesidades que encuentres en los diferentes públicos objetivos que hayas creados.

Además, es necesario automatizar algunos procesos dentro de tus campañas de venta de tarjetas de crédito. Por ejemplo, la gestión de datos, el tratamiento de la información de los clientes potenciales y entre otros.