Telemarketing vs Cold Calling: Las diferencias que debes conocer

Telemarketing vs Cold Calling: Las diferencias que debes conocer

¿Telemarketing vs Cold Calling? ¿Serán iguales? Ambas son estrategias de ventas que utilizan el teléfono como medio principal para establecer contacto con los clientes potenciales. A través del telemarketing y el cold calling, se establece un contacto personalizado con los clientes potenciales.

Esto permite a los vendedores presentar el producto o servicio de manera más detallada, y responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes potenciales. Tanto el telemarketing y el cold calling permiten a las empresas llegar a una audiencia amplia y diversa.

Ambos son muy útiles para realizar investigaciones de mercado y contactar directamente con tus clientes potenciales y así obtener información valiosa sobre sus deseos, necesidades o preocupaciones. A continuación te diré las diferencias entre el telemarketing y el cold calling y qué estrategia es la mejor para tu empresa. ¡Vamos!

¿Qué es el telemarketing?

Telemarketing vs Cold Calling: Las diferencias que debes conocer
Para que un agente de telemarketing se contacte con un lead, se requiere de una investigación mucho más profunda.

El telemarketing es una táctica de marketing que utiliza al teléfono como un canal principal para contactar con los prospectos más adecuados y ofrecerles una solución a sus necesidades, ya sea mediante la venta de productos o la prestación de servicios. Y digo principal, porque el telemarketing también se puede complementar con WhatsApp.

Esta metodología permite una interacción directa y en tiempo real entre el vendedor y el cliente, lo que puede resultar en una mayor efectividad en la venta. Además, el telemarketing puede ser utilizado para ofrecer soporte técnico y resolver dudas o problemas de los clientes.

Hay que tener en cuenta que en el telemarketing los clientes potenciales ya conocen a la marca o han tenido un contacto previo. Por ejemplo, cuando han dejado los datos dentro de un formulario y luego un agente se pone en contacto.

Por otro lado, también puede ocurrir que en el contacto de telemarketing, el cliente no conozca sobre la empresa. Sin embargo, para que un agente de telemarketing se contacte con un lead, se requiere de una investigación mucho más profunda y con muchos filtros para que esté alineado con la solución de un producto o servicio.

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¿Qué es el cold calling?

El cold calling o llamadas en frío es una técnica de marketing que se basa en realizar llamadas telefónicas a personas que no han solicitado previamente recibir información de la marca. El objetivo principal de esta estrategia es crear interés y necesidad en el público objetivo para así lograr la venta de un producto o servicio.

Aunque esta técnica puede ser efectiva, también genera rechazo y molestia en muchas personas, especialmente en aquellas que se sienten invadidas en su privacidad al recibir llamadas no deseadas.

El éxito del cold calling depende de varios factores, como la calidad de la base de datos de contactos, la habilidad del representante de ventas para generar interés y establecer una conexión con el cliente potencial, y la oferta de valor que la marca pueda ofrecer.

Sin embargo, también es importante tener en cuenta que la mayoría de las personas prefiere recibir información de productos o servicios de forma voluntaria y en el momento que ellos lo consideren oportuno, por lo que el cold calling puede ser una técnica controvertida.

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Telemarketing vs Cold Calling: Proceso de venta

El proceso de ventas en el telemarketing y el cold calling puede variar, ya que son técnicas de ventas distintas con objetivos y enfoques diferentes.

En cuanto a preparación de estrategia de ventas, en el telemarketing la empresa prepara una estrategia de ventas que incluye un guión de ventas, preguntas y respuestas frecuentes, y argumentos de venta para persuadir a los clientes potenciales a comprar sus productos o servicios.

En el cold calling, la empresa prepara una estrategia de ventas que se enfoca en establecer una conexión con el cliente potencial y presentar la oferta de la empresa. Además, en identificación de clientes potenciales interesados, si uno de ellos muestra interés en la oferta, en telemarketing, los representantes de ventas pueden realizar un seguimiento para programar una presentación de ventas mucho más detallada.

En el cold calling, si un cliente potencial muestra interés en la oferta de la empresa, los representantes de ventas pueden realizar un seguimiento para programar una reunión o presentación de ventas.

Telemarketing vs Cold Calling: Objetivos

Los objetivos del telemarketing y el cold calling son diferentes, ya que se enfocan en distintas etapas del proceso de ventas y en diferentes tipos de clientes potenciales. Por ejemplo, el objetivo principal del telemarketing es vender los productos o servicios de la empresa a los clientes potenciales que han sido identificados previamente.

Estos clientes pueden ser aquellos que han mostrado interés en los productos o servicios de la empresa en el pasado, o aquellos que se han identificado como posibles clientes.

En cambio, el objetivo del cold calling es establecer una conexión con los clientes potenciales que no han sido identificados previamente. En este enfoque, los representantes de ventas llaman a clientes potenciales sin saber si están interesados en los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

Se tiene que generar interés en la empresa y en la oferta, y programar una reunión o presentación de ventas más detallada.

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Telemarketing vs Cold Calling: Identificar clientes potenciales

Esto depende de la forma en la que se identifican y abordan a los clientes potenciales. En el caso de telemarketing, los clientes potenciales han sido identificados previamente a través de herramientas de marketing y ventas, y se han clasificado según sus características y necesidades. Los clientes potenciales que se abordan suelen estar interesados ​​en productos o servicios similares a los que ofrece la empresa.

Por otro lado, en el Cold Calling, los representantes de ventas llaman a clientes potenciales sin haberlos identificado previamente y sin saber si están interesados ​​en los productos o servicios ofrecidos por la empresa. Por lo tanto, el perfil del cliente es más amplio y menos definido. Por lo general, los clientes potenciales que se contactan a través del frío no han tenido contacto previo con la empresa.

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Telemarketing vs Cold Calling: Estrategias de persuasión

En el telemarketing, las estrategias de persuasión se basan en la presentación de argumentos lógicos y emocionales que resalten las ventajas y beneficios de los productos o servicios que se ofrecen. Los representantes de ventas suelen contar con información previa sobre los clientes potenciales, como sus necesidades y preferencias, lo que les permite adaptar su argumentación de venta y hacerla más efectiva.

Mientras que el cold calling, las estrategias se basan en la capacidad del representante de ventas para crear una conexión emocional con el cliente potencial. El representante de ventas en el cold calling debe generar confianza desde el primer momento y establecer una relación personal con el cliente potencial.

Para ello, es importante ser amable, tener un tono de voz agradable y hacer preguntas abiertas que permitan conocer las necesidades y expectativas del cliente potencial.

Telemarketing vs Cold Calling: Los resultados que se espera 

Entre el telemarketing y el cold calling se debe a que cada técnica tiene objetivos y estrategias. En el caso del telemarketing, el objetivo principal es generar leads, cerrar ventas y fidelizar clientes existentes. Por lo tanto, los resultados esperados en el telemarketing suelen estar relacionados con la generación de ventas y el aumento de los ingresos de la empresa.

Por otro lado, en el cold calling, el objetivo principal es establecer una relación con el cliente potencial y generar interés en el producto o servicio que se está ofreciendo. Por lo tanto, los resultados esperados en el cold calling suelen estar relacionados con la generación de interés y la cualificación de leads.

Telemarketing vs Cold Calling: Las diferencias que debes conocer
Telemarketing vs Cold Calling: Principales diferencias.

Cuál es la mejor opción, ¿telemarketing o cold calling?

Tanto el telemarketing y el cold calling son estrategias muy poderosas ya que son herramientas efectivas para llegar a un gran número de clientes potenciales y generar ventas.

Ambos permiten a una empresa llegar a un público más amplio y también ayudan a generar ventas, los vendedores pueden interactuar directamente con los clientes potenciales, ofrecerles información sobre los productos o servicios de la empresa, y persuadirlos para que realicen una compra.

Además ayudan a obtener retroalimentación valiosa sobre los productos o servicios de la empresa. Al interactuar con los clientes potenciales, los vendedores pueden obtener información sobre sus necesidades y deseos, lo que puede ser útil para mejorar la oferta de la empresa.

Y también aumentan la fidelidad de los clientes existentes. Al mantener el contacto con ellos y ofrecerles nuevas promociones y ofertas, la empresa puede asegurarse de que sigan siendo leales y estén dispuestos a realizar futuras compras.

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Herramientas para mejorar las estrategias de telemarketing y cold calling

Existen dos herramientas que pueden ayudarte con las estrategias de telemarketing y cold calling. Te ayudarán con la base de datos de tus clientes, enviar información a través de llamadas, pueden automatizar algunas tareas, como la marcación y el registro de las llamadas, lo que puede ahorrar tiempo y reducir el errores. A continuación te recomendaré las dos herramientas tops que puedes usar en tu empresa.

Score

Plataforma Score
Plataforma Score.

Score es una plataforma omnicanal ideal para los Contact Center. Con Score podrás automatizar campañas de atención al cliente, telemarketing, ventas o cobranzas, tanto en canales actuales como en WhatsApp, como en puntos de contactos tradicionales como la telefonía.

Todo esto, desde la misma plataforma. Además, te permite integrar las bases de información de una empresa con tus canales. De este modo, toda la data de los clientes, más los canales del negocio podrán ser administrados desde un solo lugar.

Con Score también tienes acceso a la API de WhatsApp Business sin costo alguno. Solo tendrás que hacer los pagos por consumo. Con esta herramienta, el canal de WhatsApp de la empresa podrá tener chatbots, una gestión multiagente, creación de campañas para el envío de mensajes masivos, integración con CRM o ERP, y mucho más.

Ticker

plataforma omnicanal ticker
Plataforma Ticker.

La plataforma Ticker es un software omnicanal que te permite manejar los chats de diferentes canales de atención digital de un negocio en un mismo lugar. Por ejemplo, los más conocidos son WhatsApp, Instagram, web chat y Facebook. Esto permite que un negocio pueda garantizar la omnicanalidad en sus servicios de atención.

En otras palabras, Ticker permite el uso integrado de múltiples canales de comunicación desde una misma plataforma. Sin duda alguna, es una estrategia de comunicación digital que permite impulsar acciones en distintos canales de atención para que los clientes sean atendidos de la misma manera. Y no solo permite ofrecer un buen servicio de atención a los clientes, sino también a aumentar las ventas de tu negocio.

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Conclusiones

¡Confirmado! El telemarketing y el cold calling son dos técnicas de venta que tienen diferencias significativas, desde el enfoque hasta la forma de abordar a los clientes potenciales. Ambas tienen un papel importante en una estrategia de ventas, ya que pueden complementarse para lograr un resultado óptimo.

El telemarketing se enfoca en establecer relaciones a largo plazo con los clientes, utilizando una estrategia de venta más suave, basada en la empatía y en la identificación de las necesidades del cliente. Se utiliza para fidelizar a los clientes existentes, así como para obtener nuevos clientes a través de una interacción amistosa y personalizada.

Por otro lado, el cold calling se enfoca en obtener nuevos clientes a través de la identificación de oportunidades de venta y la realización de llamadas frías. Se utiliza para generar interés en el producto o servicio, con el objetivo de programar una reunión o demostración.

Para ambas estrategias, se necesitan herramientas para potenciar este tipo de campañas. Como pudiste leer, tanto Score como Ticker se pueden adaptar a tus necesidades. Por eso, te invitamos a que puedas probar cada una de nuestras plataformas de manera gratuita. Solo solicítalas con uno de nuestros agentes.