10 ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business API

Ganarse el corazón de los clientes no es una tarea fácil. Implica un arduo trabajo, desde asegurar la calidad de los productos y servicios hasta el uso de los mensajes más amenos y atrayentes. Pero ¿cómo escribir mensajes de bienvenida para WhatsApp Business?

Con la API de WhatsApp Business resulta más fácil brindarles una mejor experiencia, pues contiene mensajes preaprobados que puedes personalizar de acuerdo a los datos de tus clientes y de tu empresa, pero eso sí hay una serie de políticas de seguridad que te exige Meta (dueño de WhatsApp) y que deberás cumplir para usar la herramienta.

En este artículo, te contaré de manera detallada en qué consisten, qué mensajes impactantes puedes crear para tu audiencia y pasar al siguiente nivel, el de desarrollar una familiaridad que incremente las posibilidades de conversión.

Si estás listo, ponte cómodo y ¡acompáñame!

¿Qué son los mensajes de bienvenida en WhatsApp Business API?

Los mensajes de bienvenida son una forma efectiva de iniciar una conversación con los clientes de manera profesional y amigable en WhatsApp. Pueden incluir saludos, información de contacto, instrucciones sobre cómo utilizar el servicio de la empresa y otros detalles útiles para los usuarios.

Es importante destacar que WhatsApp Business API permite a las empresas automatizar y gestionar sus conversaciones con los clientes de manera más eficiente, lo que incluye la capacidad de programar y personalizar estos mensajes de bienvenida para ofrecer una experiencia más satisfactoria.

A diferencia de WhatsApp Business (que tiene limitaciones y está diseñada para pequeñas empresas), WhatsApp Business API da la facultad de trabajar con altos volúmenes de mensajes desde plantillas. En cada plantilla deberás adaptar tus textos a los caracteres del encabezado (60) y del cuerpo del texto (1000).

Asimismo, también podrás personalizar tus mensajes (es decir, poner nombre, apellido, fecha, número de pedido, etc). Esto es algo en lo que WhatsApp Business se queda corto como también en el envío de mensajes masivos y otras funciones avanzadas.

Ventajas de usar mensajes de bienvenida para WhatsApp Business API

• Proporciona información instantánea sobre horarios de atención, promociones y enlaces que remiten al sitio web.
• Reduce los tiempos de espera de los clientes.
• Reduce la carga laboral de los asesores de ventas.
• Permite personalizar mensajes de bienvenida de acuerdo a las necesidades de la empresa.
• Brinda una experiencia de usuario de primer nivel.
• Prepara a los agentes a enfrentar situaciones diversas.
• Aporta innovación a la empresa.
• Permite automatizar respuestas a volúmenes de mensajes, lo que supone un ahorro de tiempo y mejora en la eficiencia del servicio de atención al cliente. 

¿Cómo configurar mensajes de bienvenida en WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API tiene plantillas preaprobadas que puedes personalizar según tus campañas de ventas y la consulta de tus clientes. Los agentes ya no dependen de un único dispositivo para configurar esos mensajes, sino que pueden hacerlo desde otras plataformas y automatizar respuestas a gran escala en lugar de responder mensaje por mensaje.

Ahora bien, si quieres obtener la API de WhatsApp Business, primero debes responderte esta pregunta ¿los mensajes que recibe tu empresa rebasan la capacidad de atención de tus agentes? Si es así, es un indicador clarísimo de que hay un crecimiento sostenido; por lo tanto, ha llegado el momento de invertir en una herramienta más robusta.

El siguiente paso es asegurarte de cumplir con las políticas de Meta en cuanto a protección de datos, consentimiento del cliente, actualizaciones, comercio, entre otros. Una vez cumplas con estos requisitos, debes tener un nuevo número, un dominio, una página de Facebook de la empresa y asociarla con tu cuenta de administrador de Meta.

Por último, hay proveedores oficiales de la API de WhatsApp Business para tener acceso a esta herramienta, pero también hay otra forma de conseguirlo: a través de una plataforma omnicanal. Ticker es un gran ejemplo.

10 mensajes de bienvenida para WhatsApp Business API

Para empezar, vamos a explicarte cómo dar la bienvenida a un cliente por WhatsApp. Necesitas tener plantillas para diferentes ocasiones, ya sea para dar respuestas automáticas al cliente que empezó la conversación o cuando te toca lanzar un mensaje de bienvenida con una promoción especial por Navidad o el día de San Valentín.

Una vez comprendido esto, es momento de definir esas situaciones. Pueden ser mensajes de bienvenida y a la vez de agradecimiento por elegir a la empresa, de asistencia fuera de horario comercial y para brindar soporte técnico cuando el cliente tenga problemas.

Pero, ¿qué poner en el mensaje de bienvenida? En los siguientes párrafos encontrarás 10 ejemplos de mensajes para WhatsApp Business. ¡Adáptalo a tus necesidades y verás excelentes resultados!

Por otro lado, si quieres mejorar tus estrategias de WhatsApp Marketing para el 2024, te dejo este podcast.

Mensajes para crear calidez en contacto inicial

¿No es normal sentir desconfianza ante alguien desconocido? Por eso, la primera interacción será crucial para saber si vale la pena mantener el contacto. Si te ha caído fenomenal, si comparte tus valores y si te has sentido bien, ¿no querrás acaso afianzar la relación? Es razonable. Lo mismo sucede en el mundo B2B. La primera impresión tiene un peso enorme.

Entonces, si consigues crear una impresión positiva en tus leads, ten por seguro que no dudarán en recurrir a tus servicios aún si por lo pronto no están interesados en ellos. Las interacciones que mantuviste con él quedarán registradas y podrás hacerle seguimiento.

¡Toma nota de estos mensajes de bienvenida para clientes!

Ejemplo 1.

¡Hola! [nombre del cliente] 👏

Bienvenido a [nombre de tu empresa]

Estamos emocionados de tenerte aquí. ¿En qué podemos ayudarte hoy? Indícanos el motivo de tu consulta y te derivaremos al área especializada. 👇

a) Creación de tiendas online

b) Creación de landing page

c)  Servicios de Brochure corporativos 

Ejemplo 2.

¡Hola! [nombre del cliente] 👋

En [nombre de la empresa] queremos premiar tu preferencia y por eso te ofrecemos un descuento del 30 % en ropa y calzado.

Ingresa a nuestro catálogo [enlace del landing page] y ¡aprovecha las mejores ofertas!

⏰ Es por tiempo limitado. [indica el plazo]

¡Qué tengas un extraordinario día! 😄

Ejemplo 3.

 ¡Hola! ¿cómo estás?

Te damos la bienvenida a nuestro WhatsApp Business, dónde estamos listos para atenderte.

Déjanos tu consulta y en breve la resolveremos.

Mensajes de asistencia fuera de horario

Los mensajes de asistencia fuera de horario son respuestas automáticas que WhatsApp Business envía a tus clientes cuando tu equipo no está disponible para responder en tiempo real. Estos mensajes son una herramienta valiosa para mantener una comunicación constante con tus clientes, incluso cuando tu negocio está cerrado por feriados largos.

Los clientes esperan respuestas rápidas y atención personalizada, independientemente de la hora del día. Los mensajes de asistencia fuera de horario te permiten cumplir con esas expectativas, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción y lealtad a largo plazo.

Ejemplo 4.

¡Hola! ¡bienvenido a [nombre de la empresa]

Estamos contentos de que nos hayas escrito. Estamos fuera del horario de atención en este momento, pero no te vayas, queremos ayudarte.

Por eso, te invitamos a visitar nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener respuestas inmediatas. [Dirección URL]

En caso se trate de una emergencia comunícate al [número de emergencia] para obtener asistencia inmediata o espera nuestra respuesta a primera hora de la mañana.

¡Gracias por elegirnos!

 Ejemplo 5.

¡Hola! Estamos felices de tenerte aquí.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. Estamos fuera del horario en este momento, pero te responderemos tan pronto como regresemos.

¡Gracias por tu paciencia!

 Ejemplo 6.

¡Hola! [Nombre de la empresa] te da la bienvenida.

¿Sabías que puedes encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes en nuestro sitio web? Visítanos en [enlace] para obtener información sobre nuestros productos y servicios.

Mensajes para brindar soporte técnico

Los reclamos son infaltables y no necesariamente se debe a que la empresa esté haciendo mal las cosas, sino por diversos motivos, quizá el cliente no leyó bien los términos y condiciones de la compra o no puede acceder a su cuenta porque ha olvidado la contraseña.

El equipo de soporte juega un rol fundamental. Muchos usuarios no necesitan comunicarse al WhatsApp Business porque ya han ingresado a la sección de preguntas frecuentes del sitio web y allí encontraron las soluciones. Pero habrá un grupo que quizá escribirá al WhatsApp Business y tendrás que reservar mensajes para ese escenario.

Ejemplo 7.

¡Bienvenido a nuestro servicio de soporte técnico en WhatsApp Business!

Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema que tengas. Elige la opción que se ajuste a tu consulta. 👇

a) No puedo entrar a mi cuenta

b) Quiero cancelar mi suscripción

c) Me pide que me registre cuando intento iniciar sesión

Por favor, no dudes en escribirnos en cualquier momento.

Ejemplo 8.

¡Hola!

Bienvenido a [nombre de la empresa]. Gracias por ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en WhatsApp Business.

Estamos comprometidos con la solución de tu problema.

Cuéntame, ¿en qué podemos ayudarte? ✍️

Ejemplo 9.

¡Hola!

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad.

Por eso, escríbenos en qué podemos ayudarte y en menos de 24 horas te atenderemos.

Gracias por confiar en nosotros.

Ejemplo 10.

¡Hola!

Estamos contentos de atenderte.

¿Necesitas resolver algún problema? Cuéntanos de qué se trata o ingresa AQUÍ [ dirección URL] para acceder a nuestro centro de ayuda.

Como has visto, son distintos tipos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business que debes considerar en tu lista de contenidos. En la medida de lo posible procura que sean cortos, claros, simples y que incluyan llamados a la acción e información de contacto.

Asimismo, que el tono comunicativo sea cercano, el contenido relevante y personalizado. Estos pequeños detalles marcarán la diferencia en tus relaciones. Recuerda que tus clientes quieren sentirse valorados, comprendidos y necesitan respuestas inmediatas.

La API de WhatsApp Business es un servicio bastante completo, pero no por ello debes olvidar que como toda tecnología dependiente de internet no es perfecta y, si hay problemas de conectividad, tus equipos deben estar preparados para resolver las emergencias. Los horarios rotativos son excelentes medidas para cubrir la franja de 24 horas.

Busca el equilibrio entre atención automatizada y contacto humano. Este punto es importante porque hay clientes que prefieren la calidez de una voz a que tratar con un robot. Los agentes deben ser el filtro para asegurar el bienestar de los clientes y el éxito en el cierre de las ventas. Ahora vamos a responder algunas consultas relacionadas.

Si quieres saber cómo crear plantillas más rápido utilizando la IA, te dejo este podcast. 👇

¿Es posible programar mensajes de bienvenida en WhatsApp Business API?

Sí, sí es posible programar mensajes de bienvenida con WhatsApp Business API, ya sea de manera masiva y para segmentos diferentes. Puedes personalizar los mensajes gracias a las variables (nombres, fechas y número de pedido) en vez de hacerlo de manera manual.

¿Puedo incluir enlaces o botones en el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business API?

Sí, incluso puedes usar emojis para amenizar la conversación y darle un tono juvenil. Además, puedes remitirlo directamente a tu sitio web para generar más tráfico orgánico y hacer que interactúe con los productos y servicios que ofreces.

¿Cómo crear una plantilla de WhatsApp desde Ticker?

Bueno, ahora te enseñaré a configurar tus plantillas de mensajes para WhatsApp Business API. Lo recomendable es que lo hagas a través de un proveedor del API de WhatsApp Business, como nuestra plataforma omnicanal, Ticker.

Con Ticker, aparte de acceder sin costo a la API de WhatsApp Business, te permite configurar tus propias plantillas de mensajes para WhatsApp, a continuación, te enseño como:

1. Dirígete al módulo “Canales” en Ticker y dale click a “Mis canales”.

2. Luego, busca el número asociado a la API de WhatsApp Business y dale a “Ver canal activo”. Sin aún no cuentas con esta herramienta, puedes solicitarla sin costo alguno ingresando aquí.

3. Luego, busca el botón “Nueva plantilla” y dale click.

4. Le colocamos un nombre a la plantilla, el cual WhatsApp usará en la solicitud.

5. Agregas el nombre de visualización, este se mostrará internamente en el módulo de Workspace de Ticker cuando los usuarios envíen plantillas de WhatsApp. Luego le das clic a continuar.

6. Después, seleccionas el idioma. La categoría de tu plantilla que las mencionamos aquí arriba. También seleccionas el tipo de plantilla. Ya sea solo de texto o multimedia (imagen, video, documento).

7. Ahora, es tiempo de crear el contenido de tu plantilla, puede contener variables y emoticones, como tu prefieras. También puedes añadir las variables entre llaves {{ }}.

8. Por último, Ticker te preguntará por la confirmación para enviar la plantilla, ahí le das click a “solicitar”.

Luego, tendrás que esperar la aprobación de la plantilla y el estado será notificado por medio de la plataforma o correo electrónico.

Si quieres visualizar tu plantilla, solo dirígete al canal de WhatsApp y filtra el estado por “Pendiente” en el apartado de plantillas.

Con estas plantillas podrás enviar notificaciones a tus clientes utilizando todos los ejemplos antes vistos.

Conclusiones

¿Buscabas mensajes de bienvenida para WhatsApp Business? Elige el que más se alinee con la personalidad y las estrategias de tu empresa. Si es la primera vez que vas a crear interacciones, empieza por la versión gratuita de Whatsapp Business.

A medida que tu negocio crezca y notes que tu equipo de ventas ha sido sobrepasado por la demanda, será importante evaluar en conjunto la posibilidad de invertir en la API de WhatsApp Business para simplificar los cuellos de botella y automatizar tus procesos.

Lo mejor que puedes hacer para mantener el ritmo de crecimiento es entrenar a tu capital humano en el uso de softwares que te permitirán mejorar la experiencia de los clientes en todos los sentidos. Exprime toda tu creatividad y liderazgo para hacerlo posible.