¿Cómo mejorar una empresa de transporte de carga? 10 tips infalibles

Aumentar las ventas es importante para el crecimiento y la rentabilidad de tu empresa. Porque cuanto más vendas, mayores serán tus ingresos y la capacidad para invertir en mejoras, expandir tus operaciones y aumentar la rentabilidad a largo plazo.

Como sabemos, hoy en día existe un mercado muy competitivo y una buena estrategia te ayudará a destacar entre tus competidores.

Es por ello, que a través de estos tips que te brindaré podrás expandir tu base de clientes, identificar y llegar a nuevos mercados, segmentos de clientes o áreas geográficas, para que puedas aumentar tu alcance y atraer a nuevos clientes que pueden requerir de tus servicios de transporte de carga.

Implementar estos 10 tips en tu empresa de transporte de carga te ayudará a mejorar las ventas y el crecimiento de tu negocio. Además, te permitirán expandir tu base de clientes y generar lealtad. Aprovecha estas estrategias y observa cómo tu empresa de transporte de carga prospera en un entorno cada vez más competitivo.

10 consejos para mejorar una empresa de transporte de carga

La mejora continua en una empresa de transporte de carga tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente. Al optimizar los procesos operativos, reducir los tiempos de entrega y mejorar la confiabilidad del servicio, se genera una experiencia positiva para los clientes.

Esto no solo promueve la fidelidad del cliente, sino que también genera referencias positivas y una reputación sólida en el mercado.

Implementa una plataforma omnicanal

Contar con una plataforma omnicanal te ayudará mucho a mejorar tu empresa de transporte de carga. El mayor beneficio es que permite monitorear todos los puntos de contacto de tu empresa desde un solo lugar. Además, podrás integrar tu base de datos como CRM o ERP dentro de la misma plataforma.

Esto te permite tomar acciones rápidas al momento de atender a tus clientes. Recuerda que una buena atención es crucial para elevar la reputación de tu empresa y aumentar las probabilidades de fidelización. Por eso, investiga qué plataformas de solución omnicanal se adecuan mejor, tanto en tu presupuesto como en tus objetivos.

Te daré aquí algunos consejos para mejorar tu búsqueda. Asegúrate de que tenga las siguientes características:

• Soporte dedicado.
• APIs para una rápida integración.
• Que tenga versión móvil o una app.
• Precios que se ajusten a tu presupuesto.

Si quieres saber más sobre una plataforma omnicanal, te dejo este video. 👇

Utiliza WhatsApp como un canal principal

WhatsApp es una de las mejores aplicaciones para tener una mejor comunicación con tus clientes. No solo porque es la más utilizada a nivel mundial, sino también porque cuenta con una tasa de apertura del 98%. Quiere decir que 9 de cada 10 clientes que le escriban van a leer tus mensajes. Esto es algo único.

Pero, para hacer que WhatsApp sea tu canal principal, te recomiendo potenciarlo con la API de WhatsApp Business. Con esta herramienta podrás tener opciones únicas en tu cuenta como:

• Atención multiagente: Todos tus agentes pueden atender de tu misma cuenta de diferentes dispositivos al mismo tiempo.

• Integración con CRM o ERP: Puedes utilizar la información de tus clientes para una información más personalizada.

• Implementación de chatbots: Te permite crear un autoservicio dentro de la app, como la respuesta a preguntas frecuentes.

• Envío de mensajes masivos: Puedes enviar a tus clientes recurrentes ofertas personalizadas, notificaciones sobre el estado del envío y mucho más.

Como puedes leer, la API de WhatsApp Business le da funciones únicas a tu cuenta que ponen en primer nivel tu servicio. Incluso, mucho más que las cuenta Business de WhatsApp, si quieres conocer las diferencias, ingresa aquí.

Por otro lado, aquí te dejo un video con pasos muy fáciles de seguir para solicitar la API.

Crea flujos de resolución de problemas

Analiza los problemas más frecuentes que enfrentan tus clientes en relación con tus servicios de transporte de carga. Pueden incluir:

• Retrasos en la entrega.
• Daños en la mercancía.
• Problemas de comunicación.
• Consultas sobre tarifas, entre otros.

Identificar estos problemas te ayudará a enfocar tus esfuerzos en encontrar soluciones efectivas. Para cada problema identificado, desarrolla un flujo de resolución paso a paso. Define los pasos que deben seguir tanto tus clientes como tu equipo de atención al cliente para abordar y resolver el problema de manera eficiente.

Esto puede incluir la recopilación de información relevante, la comunicación clara y la ejecución de acciones correctivas. Asegúrate de que tus clientes tengan varias opciones para ponerse en contacto contigo en caso de problemas.

Esto puede incluir un número de teléfono de atención al cliente, una dirección de correo electrónico, un servicio de chat en vivo o incluso un portal en línea donde puedan presentar solicitudes de servicio y obtener respuestas rápidas.

Monitorea de cerca los problemas y realiza un seguimiento proactivo con tus clientes. No esperes a que te informen sobre un problema, sino que anticipa posibles dificultades y toma medidas rápidas para resolverlas. Esto mostrará tu compromiso con la satisfacción del cliente y mejorará su experiencia con tus servicios.

Permite rastrear pedidos en tus canales digitales

El rastreo de pedidos es una de las consultas más comunes que surgen en las empresas de transporte de carga. Por eso, es necesario que no tengas un solo canal para atender este proceso, sino que brindes la opción a todos tus clientes de comunicarse donde ellos más quieran.

Además, debes pensar en automatizar este tipo de consultas en tus canales de comunicación.

Por ejemplo, en canales de chat como WhatsApp, Facebook o Instagram, puedes crear chatbots donde los clientes puedan hacer sus propias consultas sobre sus pedidos. En el caso telefónico, puedes crear un IVR que permita a los clientes a conocer sobre su envío.

Todo eso reduce la carga laboral de los agentes, lo que aumenta la productividad, reduce los tiempos de espera, la insatisfacción del cliente y permite atender casos más complejos con más calma. Todo esto es un círculo virtuoso que ayuda a mejorar a una empresa de transporte de carga.

Para esto, es necesario contar con una plataforma omnicanal como Ticker, que integra todos tus puntos de contacto con tu base de datos. Además, te permite tener chatbots, una gestión multiagente, enrutamiento y mucho más.

Envía encuestas luego de cada envío

Antes de crear la encuesta, establece los objetivos claros que deseas lograr. Por ejemplo, puedes:

• Medir la satisfacción del cliente.
• Evaluar la calidad del servicio.
• Recopilar comentarios sobre la experiencia de envío, etc.

Crea una encuesta clara y concisa que se enfoque en los aspectos más relevantes de la experiencia de envío.

Utiliza una combinación de tipos de preguntas, como preguntas de opción múltiple, escalas de calificación, preguntas abiertas y preguntas de respuesta breve. Esto te permitirá obtener una variedad de información y opiniones de los clientes.

Configura un sistema automatizado para enviar la encuesta después de cada envío. Puedes enviarla por correo electrónico utilizando la información de contacto del cliente. Asegúrate de que el momento del envío de la encuesta sea apropiado, como unos días después de la entrega, para permitir que los clientes evalúen completamente su experiencia.

Utiliza los resultados de la encuesta para tomar acciones concretas y mejorar tu empresa. Por ejemplo, si encuentras áreas de mejora específicas, implementa cambios en los procesos o capacita a tu equipo para abordar esas áreas. Si identificas fortalezas, destácalas y utilízalas como ventajas competitivas en tu estrategia de ventas.

Establece programas de fidelización

Antes de comenzar, establece claramente los objetivos que deseas lograr con tu programa de fidelización. Pueden incluir aumentar la frecuencia de compra, fomentar la lealtad de los clientes, generar referencias o promover la retención a largo plazo.

Realiza un análisis de tus clientes existentes para comprender mejor sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra.

Diseña una estrategia de recompensas que sea atractivo y valioso para tus clientes. Puedes ofrecer:

• Descuentos exclusivos en futuros envíos.
• Puntos de lealtad que se pueden canjear por servicios gratuitos.
• Regalos especiales.
• Programas de referidos.
• Acceso prioritario a nuevos servicios, entre otros.

Puedes usar la información recopilada sobre tus clientes para personalizar las ofertas y comunicaciones del programa de fidelización. Envía mensajes relevantes y segmentados que se adapten a los intereses y preferencias de cada cliente, lo que aumentará su compromiso y participación.

Crea un autoservicio de atención

Identifica las necesidades y consultas frecuentes de tus clientes. Analiza las preguntas y consultas más comunes que recibes de tus clientes en relación con tus servicios de transporte de carga. Identifica los temas recurrentes y las áreas en las que tus clientes necesitan más información o asistencia.

Desarrolla una base de conocimientos o una sección de preguntas frecuentes en tu sitio web. Organiza las preguntas y respuestas de manera clara y accesible para que los clientes puedan encontrar rápidamente la información que necesitan.

Incluye información completa sobre los servicios de transporte de carga que ofreces. Cuanta más información brindes, más confianza generarás en tus clientes potenciales.

Implementa un chatbot o asistente virtual en tu sitio web o en tu plataforma de atención al cliente para proporcionar respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Configura el chatbot para que pueda reconocer palabras clave y brindar respuestas relevantes a las consultas de los clientes.

Monitorea el uso de tu autoservicio y recopila comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora. Analiza las métricas de uso, como el número de consultas atendidas, la tasa de satisfacción del cliente y los comentarios recibidos, para realizar ajustes y mejoras continuas.

Notifica el estado de los pedidos

La reputación de tu empresa de transporte se basa en una sola cosa, comunicación continua. Por eso, es necesario mantener un contacto con tus clientes durante el proceso del envío. De esta forma, reduces la incertidumbre que tiene el cliente durante el tiempo de espera del paquete al destino final.

Puedes utilizar WhatsApp como un canal principal para notificar el estado de tus pedidos. Al ser una aplicación cercana, tus clientes estarán con conocimiento sobre este proceso. Además, reduces el camino que tiene un cliente para consultar sobre los pedidos. Por lo general, deben ingresar a la página y escribir el código para obtener la información. Con WhatsApp ya lo tendrán listo.

Por eso, es necesario que tengas la API de WhatsApp Business ya que, al integrarla con tus sistemas internos, permite a tus usuarios acceder a la información en simples pasos.

Aunque Linio es una Marketplace, es un buen ejemplo de cómo ellos notifican el estado de sus pedidos. Te dejaré una captura de cómo me notificaron cuando compré un producto. ¡Es una gran referencia!

Capacita a tus agentes sobre la omnicanalidad

Antes de capacitar a tus agentes, es importante que tú mismo comprendas los conceptos y principios de la omnicanalidad. Asegúrate de comprender cómo funcionan los diferentes canales de comunicación y cómo se integran para proporcionar una experiencia fluida y coherente al cliente.

Desarrolla un plan de capacitación detallado que abarque los aspectos clave de la omnicanalidad. Divide el plan en módulos o sesiones que cubran temas como los canales de comunicación, la importancia de la consistencia en la experiencia del cliente, la gestión de la información del cliente en múltiples canales, entre otros.

Planifica sesiones de capacitación interactivas donde puedas compartir los materiales y discutir los conceptos con tus agentes. Fomenta la participación activa a través de preguntas y respuestas, ejercicios prácticos y ejemplos de situaciones reales. Destaca la importancia de brindar una experiencia del cliente consistente y de alta calidad en todos los canales de comunicación.

Proporciona ejemplos de mejores prácticas de atención al cliente en cada canal de comunicación, como el chat en vivo, WhatsApp, las redes sociales y el teléfono. Explora cómo adaptar la comunicación y el tono según el canal utilizado, y cómo resolver de manera efectiva las consultas y problemas de los clientes en cada uno de ellos.

La omnicanalidad es un campo en constante evolución, por lo que es importante mantener a tus agentes actualizados sobre las últimas tendencias y herramientas. Organiza sesiones de actualización periódicas y proporciona recursos adicionales, como artículos y seminarios web, para que puedan mantenerse informados y adaptarse a los cambios en el entorno digital.

Crea una presencia en los canales más utilizados

Investiga y determina los canales que son más utilizados y relevantes para tu industria y público objetivo. Algunos canales comunes pueden incluir redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, plataformas de mensajería como WhatsApp o Telegram, y Marketplace específicos para el transporte de carga.

Define metas claras y específicas para cada canal que elijas. Pueden ser aumentar el conocimiento de la marca, generar leads, aumentar las conversiones o mejorar la interacción con los clientes. Establecer metas te ayudará a medir el éxito de tu presencia en los canales seleccionados.

Desarrolla una estrategia de contenido que sea relevante y valioso para tu audiencia. Crea publicaciones, artículos, imágenes o videos que informen, entretengan o resuelvan problemas relacionados con el transporte de carga. Utiliza un enfoque educativo y muestra tu experiencia en la industria. El contenido de calidad aumentará la participación y la interacción con tu audiencia.

Anima a tus seguidores y clientes a interactuar contigo en los canales. Responde rápidamente a los comentarios, mensajes privados o menciones que recibas. Realiza encuestas, concursos o preguntas para fomentar la participación de la audiencia. El compromiso activo te ayudará a construir relaciones sólidas con tus clientes y fortalecer tu presencia en los canales.

Monitorea y analiza regularmente los resultados de tu presencia en los canales. Utiliza herramientas analíticas disponibles en cada plataforma para medir el rendimiento de tus publicaciones, el alcance, la participación y las conversiones. A partir de estos datos, ajusta tu estrategia según lo necesario para optimizar tus resultados.

Conclusiones

¡Bien! Una estrategia bien diseñada puede generar un aumento significativo en tus ingresos al impulsar la adquisición de nuevos clientes, aumentar las conversiones de ventas y fomentar la fidelidad de los clientes existentes. Esto contribuirá al crecimiento y la rentabilidad de tu empresa.

Estos tips te ayudarán a diferenciarte de la competencia y posicionarte como un proveedor confiable y preferido en el mercado de transporte de carga. Esto te ayudará a ganar una mayor cuota de mercado y a mantener una ventaja competitiva sostenible. Los clientes estarán más dispuestos a elegir tus servicios sobre los de la competencia debido a tu reputación positiva.

Además, te beneficiarán en la optimización de procesos y en la mejora de la eficiencia operativa, lo que te permitirá realizar entregas más rápidas, reducir errores y minimizar los tiempos de inactividad. Esto no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también te ayudará a operar de manera más rentable.