La ciberseguridad es una prioridad absoluta. Con el aumento de las amenazas cibernéticas y la creciente complejidad de los ataques, es esencial que las instituciones financieras no solo implementen robustas medidas de seguridad, sino que también comuniquen eficazmente estas estrategias a todos los niveles de la organización.
Según Forbes, el Perú ha sufrió 5.000 millones de intentos de ciberataques en el 2023, comparado con el año 2022 (15 millones) existió una baja considerable; sin embargo, es importante no pasarla por alto.
Se ha convertido en tendencia global enviar menos ataques, pero a diferencia de los anteriores, estos son mucho más fuertes y precisos.
7 estrategias para mejorar la comunicación de ciberseguridad
Para mejorar la comunicación de ciberseguridad en tu institución financiera, es esencial implementar estrategias efectivas que involucren a todos los niveles de la organización.
Envía mensajes automáticos de 2FA por WhatsApp
Maximiza la seguridad de forma simple con el uso de mensajes de verificación de autenticación en dos pasos (two-factor authentication). Añade una capa extra de protección en determinado tipo de acciones en tus plataformas (transferencias, cambios de contraseñas) con el envío automático del mensaje con este código PIN.
Automatiza las consultas sobre seguridad
Los problemas de ciberseguridad pueden aparecer durante las 24 horas del día. Por eso, es necesario que tus clientes pueden hacer sus trámites de bloqueo de cuentas al instante. Por eso, puedes utilizar la API de WhatsApp para crear chatbots dentro de la app para
Para esto debes integrar las bases de datos que tengan estos datos. Además, debes permitir que la atención por bot pueda ser transferida a un agente en tiempo real si es que un cliente así lo desee.
Notificaciones automatizadas
A través de WhatsApp o SMS, podrás enviar alertas en tiempo sobre actividad sensible para la seguridad y alertas.
Por ejemplo, podrás implementar mensajes que lleguen cuando hay una transacción, o más específicos como una transacción de montos más altos de lo usual, también confirmaciones de cambio de contraseñas o campañas promocionales.
Por otro lado, ¿cuál consideras que es un canal efectivo para el envío de notificaciones? ¿SMS o WhatsApp? En el siguiente podcast lo respondemos. 👇
Formación continua para agentes
Es una estrategia que garantiza a todos los empleados, independientemente de su nivel, una actualización sobre las últimas amenazas y mejores prácticas.
Esto incluye la implementación de programas de capacitación regular que aborden las nuevas amenazas y técnicas de seguridad, y la creación de una cultura de seguridad dentro de la organización.
📣 Guía para una correcta capacitación en equipos de atención al cliente
Te contamos cómo puedes mejorar tus procesos de capacitación en atención al cliente de todos tus agentes.
Creación de protocolos de comunicación clara
Protocolos claros y detallados para comunicar incidentes de ciberseguridad y políticas de seguridad interna aseguran una respuesta rápida y coordinada. Estos protocolos deben definir claramente quién debe ser notificado en caso de un incidente, cómo debe ser reportado y cuál es el procedimiento a seguir para mitigar el impacto del incidente.
Campañas de concientización
Las campañas de concienciación son esfuerzos periódicos para educar a los empleados sobre las amenazas de ciberseguridad y las mejores prácticas. Estas campañas pueden incluir boletines informativos, seminarios web, infografías y otros materiales educativos diseñados para mantener la ciberseguridad en la mente de todos los empleados.
Comunicación transparente con los clientes
Mantener a los clientes informados sobre las medidas de seguridad y como pueden proteger su información aumenta su confianza y participación.
La transparencia en la comunicación también puede incluir informes regulares sobre las medidas de seguridad implementadas, actualizaciones sobre amenazas recientes y consejos prácticos para los clientes.
¿Te gusta lo que estás leyendo? 😊
Suscríbete aquí abajo 👇 y recibe los mejores artículos de atención al cliente, marketing y ventas que redactan nuestros especialistas 👨💻.
Beneficios de mejorar la comunicación de ciberseguridad
Prevención de incidentes
Una comunicación efectiva y transparente sobre las políticas de ciberseguridad, las mejores prácticas y las amenazas actuales ayuda a identificar y prevenir incidentes antes de que ocurran.
Al mantener a todos los empleados informados y capacitados, se crea una línea de defensa sólida que puede detectar y mitigar riesgos potenciales en una etapa temprana. Esto no solo reduce el riesgo de brechas de seguridad, sino que también minimiza el impacto y los costos asociados con la gestión de incidentes.
Cumplimiento regulatorio
Una comunicación efectiva de ciberseguridad ayuda a asegurar que tu organización cumple con las regulaciones de seguridad de datos y privacidad. Esto no solo evita sanciones y multas, sino que también mejora la reputación de tu organización como un líder en seguridad.
Reducción de errores humanos
La comunicación efectiva no solo implica informar a los empleados sobre las políticas de ciberseguridad, sino también proporcionarles las herramientas y el apoyo necesarios para cumplirlas de manera efectiva.
Al ofrecer capacitación regular, recordatorios y recursos prácticos, las organizaciones pueden ayudar a los empleados a comprender mejor las amenazas potenciales y tomar decisiones informadas para proteger los activos de la empresa.
Esto reduce la probabilidad de errores humanos, como el clic en enlaces maliciosos o la divulgación inadvertida de información confidencial, que pueden ser explotados por los cibercriminales.
Cultura de seguridad
Al fomentar una cultura de seguridad dentro de la organización significa que todos los empleados, desde la alta dirección hasta el personal de línea, comprenden la importancia de la ciberseguridad y están comprometidos con la protección de la información de la empresa. Esto crea un entorno en el que la seguridad es una prioridad compartida por todos.
Innovación y competitividad
Una sólida comunicación de ciberseguridad también puede impulsar la innovación y mejorar la competitividad de tu organización. Al adoptar y comunicar nuevas tecnologías y prácticas de seguridad, tu organización puede posicionarse como un líder en la industria, atrayendo nuevos clientes y oportunidades de negocio.
Crea una estrategia de atención al cliente digital de una Fintech 🎥
Te mostraremos consejos para automatizar procesos, ofrecer respuestas rápidas y personalizadas, y medir la satisfacción del cliente.
¿Qué puedo conseguir con la mejora de las comunicaciones a través de la IA?
La IA (Inteligencia Artificial) está transformando la manera en que las organizaciones abordan la ciberseguridad. Mejorar las comunicaciones con IA puede proporcionar varios beneficios significativos.
Detección y respuesta más rápida a amenazas
La IA puede analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real para identificar patrones sospechosos y alertar a los equipos de seguridad sobre posibles amenazas. Esto permite una detección más rápida de ciberataques y una respuesta inmediata para mitigar el impacto de las amenazas.
Personalización de la formación en seguridad
La IA puede evaluar el conocimiento y comportamiento de cada empleado en temas de ciberseguridad y personalizar la formación en función de sus necesidades específicas. Esto asegura que cada empleado reciba la formación adecuada para su nivel de conocimiento y riesgo, mejorando la eficacia de los programas de capacitación.
Automatización de tareas repetitivas
La IA puede automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la gestión de contraseñas, el análisis de registros de seguridad y la generación de informes. Esto libera a los equipos de seguridad para que se concentren en actividades más estratégicas y de mayor valor, aumentando la eficiencia operativa.
Mejora de la experiencia del cliente
La IA puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar asistencia personalizada y rápida en temas de seguridad, y al identificar y resolver problemas antes de que afecten al cliente. Esto aumenta la satisfacción del cliente y su confianza en la institución financiera.
Importancia de la comunicación de ciberseguridad
Protección de activos
La protección de activos implica salvaguardar todos los recursos financieros, datos sensibles y sistemas operativos de una institución contra accesos no autorizados y ciberataques.
Los activos financieros son el corazón de cualquier institución financiera. Un ciberataque puede resultar en la pérdida de enormes sumas de dinero y datos valiosos, lo que puede llevar a consecuencias devastadoras para la organización.
La comunicación clara sobre las políticas y procedimientos de ciberseguridad garantiza que todos los empleados conozcan las medidas necesarias para proteger estos activos.
Confianza del cliente
De acuerdo con el nivel de seguridad y fiabilidad que los clientes perciben de una institución financiera en cuanto al manejo de su información personal y económica, la confianza es fundamental en el sector financiero.
Los clientes necesitan saber que su información personal y financiera está segura. Una comunicación efectiva sobre las medidas de ciberseguridad no solo protege los datos de los clientes, sino que también fortalece la confianza del cliente en la institución, lo que puede llevar a una mayor retención y lealtad.
Cumplimiento normativo
El cumplimiento normativo implica adherirse a las leyes, regulaciones y directrices establecidas por las autoridades reguladoras para proteger los datos y la privacidad de los clientes. Las regulaciones financieras son estrictas y exigen altos niveles de protección de datos. El incumplimiento puede resultar en sanciones severas y daños a la reputación.
Comunicarse claramente sobre las prácticas y políticas de ciberseguridad ayuda a asegurar que la organización cumple con todas las normativas vigentes, reduciendo el riesgo de sanciones y mejorando la reputación de la empresa.
Conoce cómo Kontigo redujo su tiempo de primera respuesta a <1 mincon Ticker 💬
Analucía Siguas, Gerente de Marketing y Producto de GMoney, te cuenta cómo nuestra plataforma los ayudó en cerrar el 98% de sus consultas en primer contacto.
Conclusión
En el sector financiero, la comunicación efectiva de ciberseguridad es esencial para proteger datos sensibles, cumplir con las regulaciones, mantener la confianza del cliente y prevenir fraudes.
Implementar estrategias como la formación continua, la creación de protocolos de comunicación claros, el uso de herramientas de comunicación segura y la realización de campañas de concienciación puede mejorar significativamente la postura de seguridad de tu organización.
Además, al utilizar ejemplos prácticos como boletines informativos, seminarios web, simulacros de phishing y manuales de ciberseguridad, puedes asegurar que todos en la organización estén informados y preparados para enfrentar las amenazas cibernéticas.
¿Listo para mejorar la comunicación de ciberseguridad en tu organización financiera? Contacta con nosotros hoy mismo para descubrir cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a proteger mejor tus datos y mantener la confianza de tus clientes.