El uso de las plantillas de respuestas rápidas en WhatsApp Ads proporcionan muchos beneficios dentro de una empresa. Esto ayuda al ahorro de tiempo, ya que al tener respuestas predefinidas para preguntas frecuentes o solicitudes de información, se mejora la eficiencia de la comunicación.
Además, ayudan a automatizar la comunicación con los clientes, lo que puede ser especialmente útil en situaciones de alto volumen de consultas o durante períodos de alta demanda. Esto puede liberar tiempo y recursos para que los empleados se concentren en tareas más complejas y especializadas.
Las plantillas pueden adaptarse a las necesidades de la empresa, lo que ayuda a mejorar la experiencia del usuario y la calidad de la atención al cliente. Gracias a ello se puede responder rápidamente las preguntas y consultas de los clientes aumentando aún más el compromiso y la fidelidad del usuario.
Todos estos beneficios pueden contribuir a una mayor eficiencia y rentabilidad de la empresa y a la vez mejorar las experiencias de tus clientes. En este artículo te daré 10 ejemplos de plantillas de respuestas rápidas en WhatsApp Ads para que logres una buena comunicación con tus usuarios.
¿Qué es una plantilla de respuesta rápida en WhatsApp Ads?
Una plantilla de respuesta rápida de WhatsApp Ads es el mensaje que envía una empresa luego de que un usuario le dio el botón de “enviar mensaje” en un anuncio de Click to WhatsApp.
Conoce sobre esta importante herramienta en el siguiente video. 👇🏻
Es importante destacar que las plantillas de respuestas rápidas no deben utilizarse para enviar publicidad no solicitada o spam a tus usuarios, ya que esto puede resultar en la suspensión de la cuenta de la empresa. Deben ser utilizados como una herramienta para mejorar la comunicación y el servicio al cliente de manera responsable y efectiva.
Al momento de usar las plantillas de respuestas rápidas, las empresas deben tener una cuenta verificada de WhatsApp Business y seguir las políticas y directrices de WhatsApp sobre el uso de mensajes automatizados y personalizados.
Por otro lado, si quieres mejorar tus estrategias de WhatsApp Marketing para el 2024, te dejo este podcast.
10 plantillas de respuestas rápidas en WhatsApp Ads
Si buscas mejorar la atención al cliente y ahorrar tiempo en WhatsApp Ads, no puedes perderte esta lista de 10 plantillas de respuestas rápidas. Estas herramientas te permitirán responder de forma eficiente a las preguntas frecuentes de tus clientes, y así optimizar tu estrategia de marketing en la plataforma.
Plantillas de bienvenida
Enviar una plantilla de WhatsApp de bienvenida puede ayudar a crear una impresión positiva y acogedora en el cliente desde el principio, lo que puede mejorar la comunicación y establecer una relación de confianza, llevando a una experiencia de compra más satisfactoria.
¡Hola!
Gracias por tu interés en nuestro producto/servicio a través de nuestro anuncio en Facebook/Instagram. ¿Tienes alguna pregunta o necesitas más información? Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
¡No dudes en escribirnos por WhatsApp o visitar nuestra página web para obtener más información!
Saludos cordiales, [nombre de la empresa]
¡Hola [Nombre del cliente]!
Bienvenido/a a [Nombre de la empresa].
¡Nos alegra mucho que hayas visto nuestro anuncio en Facebook/Instagram! ¿En qué podemos ayudarte hoy? Estamos aquí para responder todas tus preguntas y ayudarte en lo que necesites.
¡Gracias por elegirnos!¿Te gusta lo que estás leyendo? 😊
Suscríbete aquí abajo 👇 y recibe los mejores artículos de WhatsApp que redactan nuestros especialistas 👨🏻💻.
Plantilla de ausencia
Enviar una plantilla de WhatsApp de ausencia puede informar al cliente de que estás temporalmente indisponible, lo que ayuda a gestionar sus expectativas y a evitar cualquier frustración. Aquí te dejamos un ejemplo de ello:
¡Hola!
Gracias por ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro anuncio en Facebook/Instagram. En este momento, todos nuestros agentes se encuentran ocupados atendiendo a otros clientes, pero no te preocupes, pronto estaremos de vuelta para atender tus consultas.
Si deseas hacer un pedido o tienes alguna pregunta, por favor deja un mensaje con tus detalles de contacto y te responderemos tan pronto como sea posible.
¡Gracias por tu paciencia y por considerar nuestros productos/servicios!
¡Hola [Nombre del cliente]!
Gracias por contactarnos. En este momento no estamos disponibles, pero no te preocupes, ¡volveremos pronto!
Por favor, déjanos un mensaje y te responderemos en cuanto podamos.
¡Gracias por tu comprensión!
Conoce los precios de actualizados de consumo de la API de WhatsApp Business 🎥
Descubre las tarifas actualizadas y las opciones disponibles para que puedas llevar tu negocio al siguiente nivel con WhatsApp.
Plantilla de descuento
Enviar una plantilla de WhatsApp de descuento puede fomentar la compra impulsiva del cliente y aumentar las posibilidades de conversión. Además, también puede aumentar la fidelidad del cliente y generar más ventas en el futuro. Te dejo un ejemplo de ello:
¡Hola!
¡Gracias por mostrar interés en nuestros productos/servicios a través de nuestro anuncio en Facebook/Instagram! Como agradecimiento, queremos ofrecerte un descuento exclusivo para tu próxima compra.
Utiliza el código promocional [código de descuento] en el momento de hacer tu compra para recibir [porcentaje o cantidad de descuento].
No pierdas esta oportunidad y aprovecha nuestro descuento para obtener los mejores productos/servicios. ¡Esperamos verte pronto!
¡Hola [Nombre del cliente]!
Gracias por tu interés en [Nombre de la empresa]. Como agradecimiento especial, te ofrecemos un descuento del [Porcentaje de descuento]% en tu próxima compra.
¡Aprovecha esta oferta por tiempo limitado! Simplemente utiliza el código [Código de descuento] al momento de hacer tu compra.
¡Esperamos verte pronto!
💬 Guía completa sobre los mensajes interactivos en WhatsApp
¿Quieres saber en qué consisten los mensajes interactivos en WhatsApp? Aquí revelamos la información que necesitas.
Plantilla de consulta
Enviar una plantilla de WhatsApp de consulta puede brindar al cliente la oportunidad de obtener información adicional sobre un producto o servicio antes de tomar una decisión de compra, lo que puede aumentar la confianza en la empresa y llevar a una conversión exitosa.
¡Hola!
Gracias por mostrar interés en nuestros productos/servicios a través de nuestro anuncio en Facebook/Instagram. ¿En qué podemos ayudarte? Por favor, haznos saber tus preguntas o consultas y estaremos encantados de brindarte toda la información que necesites.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de [hora de inicio] a [hora de finalización]. Si deseas hacer un pedido, también podemos ayudarte con eso.
¡Gracias por tu tiempo y esperamos poder ayudarte con tu consulta!
¡Hola [Nombre del cliente]!
Gracias por ponerte en contacto con [Nombre de la empresa]. Estamos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
¿En qué podemos ayudarte hoy? Por favor, déjanos tu consulta y te responderemos lo antes posible.
¡Gracias por elegirnos!Conoce cómo automatizar los procesos de tu e-commerce con chatbots y WhatsApp 🚀
Descubre cómo aprovechar el poder de los chatbots y WhatsApp para brindar una experiencia de compra ágil. ✍
Plantilla con botones
Enviar una plantilla de WhatsApp con botones puede hacer que el proceso de conversión sea más fácil y rápido para el cliente, lo que aumenta la posibilidad de que tomen medidas. Además, también puede mejorar la experiencia del cliente y facilitar la comunicación bidireccional entre la empresa y el cliente.
¡Hola!
Gracias por mostrar interés en nuestros productos/servicios a través de nuestro anuncio en Facebook/Instagram. ¿En qué podemos ayudarte hoy? Hemos preparado algunas opciones para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu consulta:
[Solicitar información]
[Ayuda con pedidos]
[Otra consulta]
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de [hora de inicio] a [hora de finalización]. Esperamos poder ayudarte con lo que necesites. ¡Gracias por tu tiempo!
¡Hola [Nombre del cliente]!
¡Gracias por tu interés en [Nombre de la empresa]! ¿En qué podemos ayudarte hoy? Por favor, elige una de las siguientes opciones:
Quiero obtener más información.
Tengo una pregunta sobre mi pedido.
Necesito ayuda con otra cosa.
Simplemente escribe el número de la opción que deseas y te responderemos lo antes posible.
¡Gracias por contactarnos!Si quieres saber cómo crear plantillas más rápido utilizando la IA, te dejo este podcast. 👇
¿Qué debemos tener en cuenta para crear plantillas de WhatsApp?
En primer lugar, para poder crear plantillas de WhatsApp debes contar con la API de WhatsApp Business. Con esta herramienta podrás configurar y crear tus mensajes y serán aprobados por Meta. Lo que le da más credibilidad a tu empresa y evita que tus mensajes estén destinados a caer en spam.
También debes tener en cuenta que existen algunas categorías de plantillas de mensajes para WhatsApp Business API entre las cuales WhatsApp te permite escoger oficialmente al solicitar las plantillas, aquí te digo cuales son:
Conversaciones de utilidad
Una conversación de utilidad se refiere a una interacción entre una empresa y un cliente que se utiliza para proporcionar información útil y relevante sobre una transacción o facilitar operaciones posteriores a una compra, como notificaciones de seguimiento de la compra o estados de cuenta recurrentes.
Conversaciones de autenticación
Las conversaciones de autenticación se utilizan para verificar la identidad de los usuarios y garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a una cuenta o realizar una acción específica, como restablecer una contraseña o confirmar un número de teléfono.
Los mensajes enviados en este tipo de conversación son de un solo uso y no se pueden volver a utilizar después de su uso.
Conversaciones de marketing
Una conversación de marketing es cualquier mensaje que se envía con el objetivo de promocionar productos o servicios, distribuir códigos de descuento o saludar a los clientes con mensajes de bienvenida.
Cualquier mensaje que no esté relacionado con la actualización de una transacción o la autenticación de la cuenta del usuario se considera una conversación de marketing. También se incluyen en esta categoría aquellos mensajes que contienen contenido de utilidad y marketing.
¿Cómo crear una plantilla de WhatsApp desde Ticker?
Bueno, ahora te enseñaré a configurar tus plantillas de mensajes para WhatsApp Business API. Lo recomendable es que lo hagas a través de un proveedor del API de WhatsApp Business, como nuestra plataforma omnicanal, Ticker.
Con Ticker, aparte de acceder sin costo a la API de WhatsApp Business, te permite configurar tus propias plantillas de mensajes para WhatsApp, a continuación, te enseño como:
1. Dirígete al módulo “Canales” en Ticker y dale click a “Mis canales”.
2. Luego, busca el número asociado a la API de WhatsApp Business y dale a “Ver canal activo”. Sin aún no cuentas con esta herramienta, puedes solicitarla sin costo alguno ingresando aquí.
3. Luego, busca el botón “Nueva plantilla” y dale click.
4. Le colocamos un nombre a la plantilla, el cual WhatsApp usará en la solicitud.
5. Agregas el nombre de visualización, este se mostrará internamente en el módulo de Workspace de Ticker cuando los usuarios envíen plantillas de WhatsApp. Luego le das clic a continuar.
6. Después, seleccionas el idioma. La categoría de tu plantilla que las mencionamos aquí arriba. También seleccionas el tipo de plantilla. Ya sea solo de texto o multimedia (imagen, video, documento).
7. Ahora, es tiempo de crear el contenido de tu plantilla, puede contener variables y emoticones, como tu prefieras. También puedes añadir las variables entre llaves {{ }}.
8. Por último, Ticker te preguntará por confirmación para enviar la plantilla, ahí le das click a “solicitar”.
Luego, tendrás que esperar la aprobación de la plantilla y el estado será notificado por medio de la plataforma o correo electrónico.
Si quieres visualizar tu plantilla, solo dirígete al canal de WhatsApp y filtra el estado por “Pendiente” en el apartado de plantillas.
Con estas plantillas podrás enviar notificaciones a tus clientes utilizando todos los ejemplos antes vistos.
Conclusiones
El uso de plantillas de respuestas rápidas en WhatsApp Ads radica en que automatizan el proceso de atención al cliente, lo que permite a las empresas mejorar la eficiencia y la rapidez en la respuesta a las consultas y preguntas de los usuarios.
Son especialmente útiles en casos donde las preguntas de los clientes son repetitivas, ya que permiten a las empresas responder de manera rápida y consistente. Además, evitan que el usuario abandone el chat luego de haberle dado clic al anuncio.
Esto hace que tus campañas de Facebook o Instagram Ads tengan un mejor rendimiento, ya que tus nuevos clientes potenciales siempre tendrán una respuesta. Esto ayuda a mejorar indicadores de rendimiento clave como la tasa de conversión.
Finalmente, para que puedas activar las plantillas, necesitas de la API de WhatsApp Business. De esta forma podrás potenciar tu cuenta de WhatsApp a niveles nunca antes vistos.
