Facebook Ads Click to WhatsApp: 10 tips para mejores resultados

Al crear campañas Facebook Ads Click to WhatsApp suceden muchas cosas. Por ejemplo, aumenta el volumen de atención por medio de este canal. Además, indirectamente, vas creando una base de datos de usuarios nuevos ya que están dando su consentimiento para el uso de sus datos.

Esta función de publicidad en Facebook puede ser efectiva para la generación de leads. Al dirigir a los usuarios a iniciar una conversación en WhatsApp, se crea una oportunidad para captar información de contacto valiosa, como números de teléfono y perfiles de WhatsApp. Estos datos pueden utilizarse para convertir a los clientes potenciales en ventas reales.

Cabe destacar que Facebook Ads Click to WhatsApp posee una mayor tasa de respuesta, esto se debe a su popularidad de la app ya que los usuarios suelen estar más dispuestos a iniciar una conversación y responder a través de esta plataforma. Esto ayuda a incrementar las posibilidades de establecer una comunicación exitosa.

10 tips para mejorar tus campañas de Facebook Ads Click to WhatsApp

En este artículo te brindaré 10 tips para que puedas mejorar tus campañas de Facebook Ads Click to WhatsApp, generar más leads, aumentar la tasa de respuesta y proporcionar una experiencia única y agradable a tus clientes. Con estos tips podrás alcanzar tus objetivos de marketing y generar fidelidad entre tus clientes potenciales.

Por otro lado, si quieres mejorar tus estrategias de WhatsApp Marketing para el 2024, te dejo este podcast.

Accede a la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business te permite automatizar respuestas a través de mensajes predefinidos o respuestas automáticas. Esto es especialmente útil cuando recibes una gran cantidad de mensajes o consultas de clientes potenciales. Además, puedes configurar respuestas automáticas para brindar información básica o confirmación de algún pedido.

Gracias a la API de WhatsApp Business se puede integrar con los sistemas empresariales existentes como un CRM, esto te ayudará a obtener información valiosa sobre tus clientes, como su historial de compras, entre otros. Esta integración te permite automatizar procesos con la actualización de la información de tu cliente o el seguimiento de las conversaciones.

Esta herramienta te proporciona datos y métricas para que puedas analizar el rendimiento de tus campañas, puedes obtener información sobre la entrega de tus mensajes, las respuestas de tus clientes y otras métricas. Esto te ayudará a evaluar la efectividad de tus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia.

Si quieres saber cómo acceder a esta herramienta, mira el siguiente video. 👇

Implementa un enrutamiento inteligente

Con un enrutamiento inteligente, puedes direccionar a los usuarios a la persona o equipo adecuado de tu empresa de manera rápida y eficiente. Esto evita que los usuarios sean redirigidos a diferentes personas o departamentos sin recibir la atención adecuada. Al brindar una experiencia de atención al cliente más fluida, aumentas la satisfacción del cliente.

Además, te permite enviar automáticamente los mensajes entrantes a los agentes adecuados en función de las habilidades, conocimientos o la disponibilidad. Esto agiliza la respuesta y reduce los tiempos de espera para los usuarios.

También puedes asignar automáticamente las consultas a los agentes disponibles en ese momento, esto te ayudará a una mejor gestión de los recursos humanos y evita la sobrecarga de trabajo de un solo agente, al momento de dirigir las consultas, puedes aprovechar al máximo tus recursos.

Implementar un enrutamiento inteligente dentro de tus campañas de Facebook Ads Click to WhatsApp puedes aprovechar estos beneficios. Para lograrlo, debes contar con una plataforma omnicanal como Ticker, que cuenta con enrutamientos inteligentes y manuales, que te permiten una mayor optimización.

Crea plantillas de respuesta rápida

Primero analiza las consultas más comunes que recibes de tus clientes potenciales, pueden ser preguntas sobre productos, precios, horarios, entre otros temas relevantes para tu negocio. Esto te ayudará a identificar las consultas frecuentes y determinar qué respuestas deben incluirse en tus plantillas.

Al contar con plantillas de respuesta rápida puedes ahorrar el tiempo de redactar respuestas repetitivas. Puedes simplemente seleccionar la plantilla apropiada y enviarla, lo que te permite atender más consultas en menos tiempo. Esto libera tiempo para dedicarlo a otras tareas importantes dentro de tus campañas de Facebook Ads.

Gracias a las plantillas puedes asegurar una comunicación consistente y coherente con tus clientes potenciales. Al utilizarlo para consultas similares, evitas inconsistencias en las respuestas y brindas una imagen profesional y confiable de tu negocio. La consistencia en la comunicación contribuye a establecer la confianza y la credibilidad de tu marca.

Aquí puedes acceder a algunos ejemplos. 👇

Envía notificaciones de recordación

Antes de enviar cualquier tipo de notificación a través de WhatsApp, es necesario obtener el consentimiento del usuario. Asegúrate de que tus clientes potenciales hayan optado por recibir notificaciones y hayan proporcionado su consentimiento explícito para ello. Esto puede hacerse a través de un proceso de suscripción o mediante una solicitud de permiso.

Define un tiempo de espera razonable después de que un cliente potencial haya interactuado contigo a través de tu campaña de Facebook Ads Click to WhatsApp. Esto puede ser, por ejemplo, de 24 a 48 horas. Si el cliente no ha respondido dentro de este período, considera enviar una notificación de recordación.

Utiliza la API de WhatsApp Business para enviar la notificación de recordación al cliente potencial que no ha respondido. Asegúrate de que la notificación se envíe en el momento adecuado, preferiblemente durante el horario en el que el cliente potencial es más propenso a estar disponible y receptivo.

Después de enviar la notificación de recordación, realiza un seguimiento para evaluar su efectividad. Realiza un análisis de los resultados, como las tasas de respuesta y las conversiones generadas a partir de las notificaciones de recordación. Utiliza estos datos para ajustar tu estrategia y mejorar futuras campañas.

Crea chatbots dentro de WhatsApp

Los chatbots brindan una atención 24/7, esto significa que tus clientes potenciales pueden recibir respuestas inmediatas a sus consultas, incluso fuera del horario del trabajo regular. Al momento de dar una atención continua, mejoras la experiencia del cliente y aumentas las posibilidades de conversión.

Esta herramienta puede automatizar tareas repetitivas, como brindar alguna información básica, recopilar datos de contacto o seguimiento de pedidos. La automatización mejora la eficiencia operativa y permite una gestión más efectiva de tus campañas de Facebook Ads to WhatsApp.

También adaptan sus respuestas y mensajes según las preferencias y necesidades de los usuarios. Pueden realizar preguntas adicionales para recopilar información relevante y brindar recomendaciones personalizadas, logrando mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de conversión.

Establece una atención multiagente

Solo la API de WhatsApp te permitirá implementar un enrutamiento inteligente para distribuir las consultas entrantes entre los agentes de manera automática. Puedes establecer reglas y criterios de enrutamiento basados en la disponibilidad del agente, las habilidades requeridas o la carga de trabajo actual de cada agente.

Además, te permite sincronizar las conversaciones entre múltiples agentes y dispositivos, esto significa que los agentes pueden acceder a la misma conversación desde diferentes dispositivos y continuar la interacción sin interrupciones.

Esta funcionalidad es especialmente útil cuando los agentes necesitan colaborar entre sí o cuando un agente necesita retomar una conversación.

También puedes usar la herramienta de gestión de conversaciones centralizada que te permita visualizar y administrar todas las conversaciones en un solo lugar. Esto facilita el seguimiento del progreso de las consultas, la asignación de tareas y la colaboración entre los agentes.

Conoce más de esta funcionalidad, en el siguiente video. 👇

Define y analiza tus métricas

Antes de definir tus métricas, es importante tener claros tus objetivos de campaña. ¿Qué quieres lograr con tus anuncios de Facebook Ads Click to WhatsApp? Pueden ser objetivos como aumentar las conversiones, generar leads, aumentar las interacciones o incrementar las ventas.

Luego de que tengas tus objetivos claros, identifica las métricas clave que te ayudarán a evaluar tu progreso y rendimiento. Una de las métricas para tus campañas de Facebook Ads Click to WhatsApp pueden incluir: CTR (porcentaje de clics), tasa de conversión, costo por conversión, número de interacciones, tasas de respuesta, entre otras.

Configura adecuadamente el seguimiento de tus métricas usando las herramientas disponibles, en este caso puedes utilizar el Administrador de Anuncios de Facebook para rastrear y medir tus métricas de campaña. Debes asegurarte de implementar correctamente los píxeles de seguimiento.

Puedes establecer benchmarks o puntos de referencia para comparar tus métricas con el rendimiento pasado o con la competencia. Esto te ayudará a evaluar si estás alcanzando los resultados deseados y a identificar áreas de mejora. Puedes comparar tus métricas con tus campañas anteriores.

Optimiza tus páginas de destino de WhatsApp

Es importante que recuerdes que la optimización de tus páginas es un proceso continuo, con ello puedes analizar los resultados y realizar ajustes en función de los datos. Esto te ayudará a mejorar la efectividad de tus campañas de Facebook Ads Click to WhatsApp y a lograr mejores resultados.

Diseño y experiencia de usuario

• Mantén un diseño limpio y atractivo que refleje la identidad de tu marca.
• Asegúrate de que la página se cargue rápidamente en dispositivos móviles.
• Utiliza un lenguaje claro y conciso para transmitir tu mensaje y llamar a la acción.
• Incluye elementos visuales relevantes, como imágenes o videos, para captar la atención del usuario.

Mensaje y oferta

• Transmite claramente el valor de tu oferta y cómo beneficiará al usuario.
• Destaca los puntos clave de tu producto o servicio y cómo se diferencia de la competencia.
• Utiliza encabezados y subtítulos impactantes para captar la atención y guiar al usuario a través de la página.
• Incluye llamadas a la acción claras y visibles que inviten al usuario a interactuar y comunicarse a través de WhatsApp.

Pruebas y seguimiento

• Realiza pruebas A/B para probar diferentes elementos de tu página y determinar qué combinaciones funcionan mejor.
• Realiza un seguimiento de las conversiones y otras métricas relevantes utilizando herramientas como Google Analytics o herramientas de seguimiento de Facebook Ads.
• Analiza los datos recopilados y realiza ajustes en tu página de destino en función de los resultados obtenidos.

Seguimiento y atención al cliente

• Establece un proceso claro para dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los usuarios que se realicen a través de WhatsApp.
• Responde de manera rápida y profesional a las consultas de los usuarios para brindar un servicio de atención al cliente de calidad.
• Utiliza herramientas de automatización o chatbots para ayudar a agilizar la atención al cliente y responder rápidamente a las consultas comunes.

Prueba diferentes formatos en la estructura del anuncio

Determina los elementos de la estructura de tu anuncio que deseas probar, puede incluir el título, el texto del cuerpo, la imagen o video, el llamado a la acción, entre otros. Debes identificar los elementos que crees que puedan tener un impacto en el rendimiento de tu anuncio y en tu objetivo.

Crea diferentes variantes de anuncios, cada una con una modificación específica en uno o varios elementos que has seleccionado para probar. Por ejemplo, puedes probar diferentes titulares, diferentes imágenes o diferentes llamados a la acción en cada variante. Asegúrate de que las variantes sean diferentes entre sí para poder evaluar su rendimiento.

Lanza tus anuncios y permite que se ejecuten durante un período de tiempo suficiente para recopilar datos significativos. Es recomendable dejar que los anuncios se ejecuten al menos durante varios días para tener una muestra representativa de resultados.

Basado en los resultados de la prueba, toma decisiones informadas sobre qué formatos y elementos de anuncio funcionan mejor para tus campañas de Facebook Ads Click to WhatsApp. Utiliza esta información para realizar ajustes en tus futuras campañas y optimizar tu estrategia de anuncios.

Optimiza continuamente tus campañas

Monitorea tus métricas clave de manera regular para evaluar el rendimiento de tus campañas. Esto incluye métricas como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, el costo por conversión y otras métricas relevantes para tus objetivos. Utiliza las herramientas de seguimiento de Facebook Ads para que puedas obtener información detallada.

Refina tu segmentación para llegar a la audiencia más relevante para tu oferta. Utiliza los datos demográficos, intereses y comportamientos de tu audiencia objetivo para afinar tus opciones de segmentación. Cuanto más específica y relevante sea tu segmentación, mayor será la probabilidad de alcanzar a las personas adecuadas.

Mantente atento a los cambios y ajusta tus campañas en tiempo real según sea necesario. Si detectas que un anuncio no está generando buenos resultados, considera realizar cambios en el texto, las imágenes o los llamados a la acción. También puedes ajustar tus segmentaciones, presupuestos o pujas para optimizar el rendimiento.

Debes estar atento con las novedades en publicidad en Facebook. Sabemos que Facebook Ads está en constante evolución, por lo que es importante estar informado sobre las últimas actualizaciones y características disponibles. Esto te ayudará a aprovechar al máximo las nuevas oportunidades y tácticas para mejorar tus campañas.

Conclusión

Con la función de Facebook Ads Click to WhatsApp, brindas a tu audiencia la posibilidad de enviar mensajes directamente desde anuncios vistos en plataformas como Facebook o Instagram. Esta llamada a la acción permite establecer una conexión instantánea con tu marca y comenzar una conversación con usuarios altamente interesados.

Facebook Ads Click to WhatsApp ofrece una manera efectiva de capturar la atención de tu audiencia y fomentar la participación activa. Al proporcionar un acceso directo a través de anuncios en redes sociales, puedes iniciar conversaciones de alta intención y resolver consultas o dudas de manera inmediata.

Ya sea que optes por una interacción conducida por personas o una automatizada a través de la solución API de WhatsApp Business, la posibilidad de iniciar una conversación en tiempo real abre nuevas oportunidades para fortalecer la relación con tus clientes.